{"id":21700,"date":"2022-08-02T09:32:55","date_gmt":"2022-08-02T09:32:55","guid":{"rendered":"https:\/\/expleo.com\/global\/de\/?post_type=case-studies&#038;p=21700"},"modified":"2024-02-14T13:59:20","modified_gmt":"2024-02-14T13:59:20","slug":"automotive-after-sales","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/expleo.com\/global\/de\/projektbeispiele\/automotive-after-sales\/","title":{"rendered":"Zuverl\u00e4ssiger Testpartner f\u00fcr digitales After-Sales in der Automobilindustrie"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"21700\" class=\"elementor elementor-21700\" data-elementor-post-type=\"case-studies\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-cd9b622 gg-simple-text gg-container-small-ptb-96 gg-article-content elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"cd9b622\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c742407\" data-id=\"c742407\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-af20ef3 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"af20ef3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"300\" src=\"https:\/\/expleo.com\/global\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/key-facts-after-sales-de-1.svg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-21749\" alt=\"key-facts-after-sales-de 1\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e76a46 gg-font-v9 gg-class-for-iphone8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3e76a46\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>F\u00fcr einen Kunden von Expleo \u2013 einen globalen Automobilhersteller \u2013\u00a0 hat sich die After-Sales-Unit zu einem erfolgreichen Gesch\u00e4ftsmodell mit Zehntausenden von H\u00e4ndlern und Millionen von Transaktionen pro Jahr entwickelt. Angesichts der Bedeutung f\u00fcr die Kundenzufriedenheit hat dieser Bereich daher auch einen wesentlichen Einfluss auf den Markenwert des Unternehmens.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8b700ef gg-font-v8 gg-custom-dark-purple-color gg-print-pb-4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8b700ef\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Herausforderung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6ae00db gg-font-v9 gg-class-for-iphone8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6ae00db\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Der OEM hat sich entschieden, das gesamte <a href=\"https:\/\/expleo.com\/global\/de\/services\/customer-support-maintenance\/\">After-Sales-Gesch\u00e4ft<\/a> unter einem Dach zu b\u00fcndeln, um eine bessere Effizienz und Standardisierung, u.a. f\u00fcr Reparaturen, Handb\u00fccher, Garantien, Release-Planungen, Nachverfolgung von Teilen zu gew\u00e4hrleisten. Diese Umstellung erforderte ein leistungsf\u00e4higes Managementsystem, um auch alle Konzernmarken weltweit zu ber\u00fccksichtigen.<\/p><p>Aus organisatorischer Sicht bedeutete dies, dass auch digitale Anwendungen in einem einzigen System konsolidiert werden mussten, um das Risiko von Doppelarbeit und Produktivit\u00e4tsverlusten zu reduzieren. Angesichts des Ausma\u00dfes der Verkn\u00fcpfungen hat sich die erfolgreiche zentrale Verwaltung des Kundendienstes als positiv f\u00fcr das Umsatzwachstum erwiesen. Expleo wurde beauftragt, die Qualit\u00e4t dieses zentralisierten digitalen Systems zu testen und zu verwalten.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ce6a4c5 gg-font-v8 gg-custom-dark-purple-color gg-print-pb-4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ce6a4c5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">L\u00f6sung: Shift-Left-Mentalit\u00e4t basierend auf Vertrauen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5e30fdf gg-font-v9 gg-class-for-iphone8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5e30fdf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>2023 feiert Expleo bereits die 10-j\u00e4hrige Zusammenarbeit als leitender Test- und Qualit\u00e4tssicherungspartner f\u00fcr die digitale After-Sales-Abteilung des OEMs. Weltweit erf\u00fcllt unser 70-k\u00f6pfiges Team zwei Rollen: zum einen das traditionelle Testen von Prozessen, Dienstleistungen und Technologien zur abschlie\u00dfenden Validierung der Qualit\u00e4t. Zum anderen sind wir als proaktiver Qualit\u00e4tsberater zu einem fr\u00fcheren Zeitpunkt im Produktionslebenszyklus t\u00e4tig, um h\u00f6chste End-to-End-Qualit\u00e4t sicherzustellen. Durch Testautomatisierung und Performance Testing erh\u00f6ht Expleo die Qualit\u00e4t der Softwareentwicklung weiter und stellt sicher, dass die Systeme stabil und zuverl\u00e4ssig laufen.<\/p><p>Die Teammitglieder erf\u00fcllen eine Reihe unterschiedlicher Rollen: Testmanager, Testarchitekten, Anforderungsingenieure, Performance Tester, Experten zur Testautomatisierung. Sie alle arbeiten zusammen, um sicherzustellen, dass die Systeme vor dem Go-Live stabil sind und eine gute Leistung erbringen. Expleo ist aber auch stolz auf seine Unabh\u00e4ngigkeit. Einen Schritt vom Tagesgesch\u00e4ft entfernt zu sein, erm\u00f6glicht es dem Team, als Qualit\u00e4tsw\u00e4chter zu hinterfragen und herauszufordern: eine Perspektive, die vom Kunden sehr gesch\u00e4tzt wird. Weit \u00fcber das Testen hinaus, k\u00f6nnen die Experten von Expleo ihr Wissen auch nutzen, um Projekte mit zu steuern und zu beschleunigen. Kommunikation ist daher eine entscheidende F\u00e4higkeit.<\/p><p>Expleo hat zudem einen reifegradbasierten Ansatz verfeinert, der dem Kunden hilft, Prozesse zu definieren und zu optimieren. Dazu wird der Reifegrad der Systeme von Beginn der Testphase an \u00fcberwacht, um Hinweise f\u00fcr Verbesserungen in der Entwicklungsphase zu geben. Ziel ist es, den Reifegrad in allen Phasen zu erh\u00f6hen, sodass in der abschlie\u00dfenden Integrationsphase nur noch kleine \u00c4nderungen umgesetzt werden m\u00fcssen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5abd939 gg-font-v8 gg-custom-dark-purple-color elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5abd939\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ergebnis<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-02fe560 gg-font-v9 gg-class-for-iphone8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"02fe560\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Qualit\u00e4t im Produktionsbereich ist mit Expleo als Testpartner hoch. Das Team hat dazu beigetragen, eine komplexe Architektur von Interdependenzen in ein System zu formen, das funktioniert \u2013 und das Millionen von Fahrern einen hervorragenden After-Sales-Service bietet. Und dies alles in einer Zeit eines st\u00e4ndigen technologischen Wandels.<\/p><p><strong>Blick in die After-Sales-Zukunft der E-Mobilit\u00e4t<\/strong><\/p><p>Das n\u00e4chste Jahrzehnt wird ebenso spannend, da das After-Sales-Gesch\u00e4ft auf die kommenden Herausforderungen der Digitalisierung und E-Mobilit\u00e4t ausgerichtet werden muss. Elektrofahrzeuge reduzieren die Wartungskosten im Vergleich zu konventionellen Fahrzeugen in der Regel um 20 bis 30 Prozent, daher zielt der OEM darauf ab, die Kundenbindung durch digitale Dienste weiter zu st\u00e4rken. Expleo ist daf\u00fcr bereit, auch hierf\u00fcr die Qualit\u00e4t umfassend zu sichern.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>F\u00fcr einen Kunden von Expleo \u2013 einen globalen Automobilhersteller \u2013\u00a0 hat sich die After-Sales-Unit zu einem erfolgreichen Gesch\u00e4ftsmodell mit Zehntausenden von H\u00e4ndlern und Millionen von Transaktionen pro Jahr entwickelt. Angesichts der Bedeutung f\u00fcr die Kundenzufriedenheit hat dieser Bereich daher auch einen wesentlichen Einfluss auf den Markenwert des Unternehmens. 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