{"id":1312,"date":"2021-01-11T13:43:00","date_gmt":"2021-01-11T13:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/expleo.com\/global\/en\/?post_type=insight&p=2004"},"modified":"2025-07-21T14:37:19","modified_gmt":"2025-07-21T14:37:19","slug":"trends-in-2021-technologien-treiben-veranderungen-in-den-finanzdienstleistungen-voran","status":"publish","type":"insights","link":"https:\/\/expleo.com\/global\/de\/einblicke\/blog\/trends-in-2021-technologien-treiben-veranderungen-in-den-finanzdienstleistungen-voran\/","title":{"rendered":"Trends in 2021: Technologien treiben Ver\u00e4nderungen in den Finanzdienstleistungen voran"},"content":{"rendered":"\t\t
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Die Finanzdienstleistungsbranche hat sich in den letzten Jahren in einem unglaublichen Tempo entwickelt, ma\u00dfgeblich unterst\u00fctzt durch rasante Fortschritte in der Technologie.<\/p>

Unsere eigene Verbraucherstudie zu den Einstellungen zur Technologie ergab, dass 62% der Befragten einfachere und schnellere Bankgesch\u00e4fte zu den bedeutendsten technologischen Entwicklungen des letzten Jahrzehnts z\u00e4hlen. Auf dieses Urteil scheinen nun auch immer mehr traditionelle Banken zu h\u00f6ren: 56 % dieser Banken r\u00fccken die digitale Disruption in das Zentrum ihrer Strategie.<\/p>

Anders als von traditionellen Wettbewerbern erhofft, sind j\u00fcngere Banken wie Monzo und Starling nicht von der Bildfl\u00e4che verschwunden. Sie haben sich vielmehr zu ernstzunehmenden Konkurrenten um Kunden und deren Kapital entwickelt. Der Rest des Finanzdienstleistungssektors steht unter Druck, muss seine Komfortzone verlassen, Innovationen schneller vorantreiben und eine neue, Fail-Fast-Fehlerkultur entwickeln.<\/p>

K\u00fcnftig wird Technologie im gesamten Bankensektor eine weiter wachsende Rolle spielen. Vor diesem Hintergrund haben wir die bedeutendsten technologiegetriebenen Trends skizziert, die wir f\u00fcr 2021 und dar\u00fcber hinaus erwarten und die Finanzdienstleister unbedingt beachten sollten.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Personalisierung\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Marketingexperten haben schon immer auf die Bedeutung und Vorteile der Personalisierung verwiesen, um Kunden zu gewinnen und zu halten. Big Data \u2013 und K\u00fcnstliche Intelligenz (KI), die uns dabei hilft, diese Daten zu verarbeiten, zu speichern und daraus Erkenntnisse zu gewinnen \u2013 erlaubt Personalisierung in einem noch nie dagewesenen Ausma\u00df.<\/p>

Banken verf\u00fcgen heute \u00fcber Informationen zum Verhalten ihrer Kunden sowie deren Historie bei Browser-Suchen und in Social Media. KI erm\u00f6glicht Banken die Multikanal-Integration dieser Erkenntnisse in Echtzeit, um ihren Kunden ein personalisiertes One-to-One-Marketing-Erlebnis exakt dann zu bieten, wenn die Informationen am relevantesten und n\u00fctzlichsten sind (z. B. ein Autokredit oder eine Kreditkarte).<\/p>

Allerdings ist es kein leichtes Unterfangen, die Flut an unstrukturierten Daten nach n\u00fctzlichen Informationen zu durchsuchen. Hier sind leistungsstarke Datenanalysetechnologien erforderlich, wenn die Finanzinstitute davon profitieren wollen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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RPA<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Viele Finanzunternehmen haben bereits intelligente Maschinen eingef\u00fchrt. Die Bedeutung von\u00a0Robotic Process Automation (RPA)<\/a>\u00a0wird weiter zunehmen und Finanzinstituten dabei helfen, effizienter und effektiver zu arbeiten.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Dazu geh\u00f6ren Prozesse wie Registrierung\/On-Boarding, Verifizierung, Risikobewertungen, Sicherheitspr\u00fcfungen, Datenanalyse und Reporting, Compliance-Prozesse sowie die meisten anderen sich wiederholenden administrativen T\u00e4tigkeiten. Dies setzt Personalressourcen in den Banken frei, um komplexere, wertsch\u00f6pfende Aktivit\u00e4ten durchzuf\u00fchren.<\/p>

Wichtig wird sein, dass RPA nicht vorrangig als Risiko f\u00fcr die Arbeitspl\u00e4tze eingestuft wird, sondern als spannende Chance f\u00fcr Innovationen. Denn wenn grundlegende Routinet\u00e4tigkeiten automatisiert werden, gewinnen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Zeit, um ihre Kreativit\u00e4t f\u00fcr Verbesserungen zu nutzen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Chatbots<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Laut Gartner nutzten 2020 bereits 85 % der Banken und Unternehmen Chatbots in der Kundenkommunikation. Einem Bericht zufolge sparen Finanz-Chatbots bei jeder Interaktion mehr als vier Minuten ein. Die Banken haben also eine starkes Interesse, diese Technologie einzusetzen.<\/p>

Auch Kunden von Finanzinstituten verlassen sich mittlerweile auf den 24\/7-Service, den diese Conversational Interfaces bieten. Die M\u00f6glichkeit zu sofortigen Antworten und schnellen Beschwerdebehebungen verbessert das pers\u00f6nliche Banking-Erlebnis deutlich. Chatbots bieten zudem eine einfache und kosteng\u00fcnstige M\u00f6glichkeit f\u00fcr Organisationen im Finanzsektor, Kundenfeedback zu erhalten.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Blockchain<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Blockchain wird weiter disruptiv auf Finanzinstitutionen wirken, auch weit \u00fcber den Bereich Datensicherheit hinaus.<\/p>

Auf der ganzen Welt beweist Blockchain ihren Wert in einer Vielzahl von Bank- und Investmentanwendungen, wie z. B. als L\u00f6sung f\u00fcr sichere Zahlungstransaktionen f\u00fcr Kunden von Investmentbanken.<\/p>

Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass Blockchain bereits in naher Zukunft branchenweit angenommen wird. Dieser Wendepunkt wird erst erreicht, wenn die Regulierungsbeh\u00f6rden die Best Practices und die Art und Weise definieren, wie deren Nutzung \u00fcberwacht werden soll.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Biometrie \u2013 mit Schwerpunkt auf Mobile Payment<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Innovationen im Bereich des mobilen Bezahlens k\u00f6nnten die traditionellen Geldb\u00f6rsen komplett abl\u00f6sen, weil die globalen Verbraucher immer weniger auf Bargeld angewiesen sind. Google, Apple, Tencent und Alibaba betreiben bereits eigene Bezahlplattformen und rollen permanent neue Funktionen wie biometrische Zugangskontrollen, die Fingerabdruck und Gesichtserkennung einbeziehen, aus. Dies wird im Laufe des n\u00e4chsten Jahrzehnts wahrscheinlich der bevorzugte Zugangsweg.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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St\u00e4rkere Zusammenarbeit zwischen Fintechs und traditionellen Banken<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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W\u00e4hrend viele Finanzinstitute weiterhin neue Technologien einf\u00fchren, um Abl\u00e4ufe zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern, bieten Fintechs spannende M\u00f6glichkeiten f\u00fcr weiterf\u00fchrende Innovationen. Viele Finanzinstitute haben bereits erkannt, dass sie lernen m\u00fcssen, wie sie Fintechs zu ihrem Wettbewerbsvorteil nutzen k\u00f6nnen. Dies wird sich in den kommenden Jahren fortsetzen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Tech-First ist der einzig richtige Ansatz<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ein Tech-First Ansatz ist aktuell am erfolgsversprechendsten. Die Art und Weise, wie Banken RPA, Blockchain, Chatbots und Biometrie nutzen, wird \u00fcber ihre F\u00e4higkeit entscheiden, Cyberrisiken zu bew\u00e4ltigen und mit hoch skalierbaren, alternativen Banking-Anbietern zu konkurrieren, die den Kreditvergabezyklus von einigen Wochen auf nur wenige Stunden reduzieren.<\/p>

Unternehmen digitalisieren die Customer Journeys und skalieren die Transformation. Sie finden\u00a0agilere Arbeitsweisen<\/a>, steigern die Produktivit\u00e4t, bauen intern die Schl\u00fcsselkompetenzen f\u00fcr ihre Zukunft auf und modernisieren mit gezielten Investitionen in Technologie, Daten, Tests, Sicherheit und Informationen.<\/p>

Aber wenn innovative Technologie falsch implementiert wird, kann dies schwerwiegende negative Auswirkungen haben. Nicht nur die Arbeitsf\u00e4higkeit, auch\u00a0das Vertrauen der Kunden<\/a>\u00a0wird gef\u00e4hrdet. Und kein Unternehmen kann sich den Verlust von Kundenvertrauen leisten \u2026 besonders nicht in der heutigen Zeit.<\/p>

All dies kann aber vermieden werden, wenn die Qualit\u00e4tssicherung eingebunden wird, um Digitalisierung und Innovation voranzutreiben. Erst die Kombination sichert eine exzellente Ausf\u00fchrung und hilft dabei, eine h\u00f6here Kosteneffizienz zu erreichen, indem sich Gesch\u00e4ftsrisiken bei jedem Schritt identifizieren und abmildern lassen. Wir bei Expleo sind Experten darin, eine\u00a0agile Kultur \u00fcber komplette Organisationen<\/a>\u00a0hinweg zu entwickeln und Teams f\u00fcr den vor ihnen liegenden Weg zu r\u00fcsten, indem wir Qualit\u00e4t in die DNA der Unternehmen verankern. Wir helfen dabei, Gesch\u00e4ftsrisiken bei technologiegetriebenen Transformationen zu identifizieren und zu minimieren, indem wir auf standardisierte Methodik, industrialisierte Automatisierungsl\u00f6sungen, globale Bereitstellung und profundes Fachwissen setzen. Mit Expleo als vertrauensw\u00fcrdigem Partner binden Unternehmen die Qualit\u00e4tssicherung ein, wenn sie Digitalisierung und Innovation vorantreiben.<\/p>

von\u00a0Angus Panton, Head of Banking and Financial Services bei Expleo<\/strong>. Angus Panton verantwortet bei Expleo strategische Kundenbeziehungen und die Gesch\u00e4fts- und Angebotsentwicklung im Bereich Finanzdienstleistungen, Banken, Fintechs und Versicherungen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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