{"id":1332,"date":"2018-10-22T23:14:00","date_gmt":"2018-10-22T23:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/expleo.com\/global\/en\/?post_type=insight&p=2523"},"modified":"2025-07-21T14:20:10","modified_gmt":"2025-07-21T14:20:10","slug":"grenzen-ueberwinden-um-vertrauen-in-die-robotic-process-automation-rpa-zu-schaffen","status":"publish","type":"insights","link":"https:\/\/expleo.com\/global\/de\/einblicke\/blog\/grenzen-ueberwinden-um-vertrauen-in-die-robotic-process-automation-rpa-zu-schaffen\/","title":{"rendered":"Grenzen \u00fcberwinden, um Vertrauen in die Robotic Process Automation (RPA) zu schaffen"},"content":{"rendered":"\t\t
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Die gesamte Weltwirtschaft wird immer anspruchsvoller und wettbewerbsorientierter.<\/p>

Vor dem Hintergrund politischer und \u00f6konomischer Unsicherheiten wird sie weiterhin von gravierenden Ver\u00e4nderungen durch den technischen Fortschritt und immer neue digitale Technologien gepr\u00e4gt sein.<\/p>

Gleichzeitig steigen die Erwartungen der Kunden, die qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen verlangen, und zwar genau dann, wenn es\u00a0ihrem<\/em>\u00a0Zeitplan entspricht. Unternehmen stehen unter erheblichem Druck, diese Erwartungen zu erf\u00fcllen, zumal Vertrauen und Loyalit\u00e4t der Kunden sich auf einem historischen Tiefstand befinden. Um diese Herausforderungen zu meistern, m\u00fcssen Unternehmenschefs pr\u00fcfen, wie sie die in ihren Firmen vorhandenen \u201eSoft Skills\u201c nutzen k\u00f6nnen, um besseren Service zu bieten.<\/p>

Um diese Soft Skills optimal nutzen zu k\u00f6nnen, sollten die Mitarbeiter durch Technologien unterst\u00fctzt werden, wie z. B. die Robotic Process Automation (RPA), bei der Software-Roboter so programmiert werden k\u00f6nnen, dass sie arbeitsintensive und zeitaufw\u00e4ndige Aufgaben selbst \u00fcbernehmen. In der Implementierungsphase muss jedoch darauf geachtet werden, dass RPA wirklich optimal genutzt wird und die damit einhergehenden Ver\u00e4nderungen in der Firmenkultur fr\u00fchzeitig ber\u00fccksichtigt werden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Aufgaben, die zur Automatisierung geeignet sind<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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RPA ist eine Spitzentechnologie, die es Software-\u201aRobotern\u2018 erm\u00f6glicht, Interaktionen, die ein Mensch mit einem bestehenden System haben k\u00f6nnte, nachzuahmen. Die Mehrheit der RPA-Tools unterscheidet sich von maschinellem Lernen und k\u00fcnstlicher Intelligenz, die sich dadurch auszeichnen, dass ein System aktiv aus Erfahrung lernt, um seine Leistung im Laufe der Zeit zu verbessern. H\u00e4ufige Anwendungen f\u00fcr RPA sind Dateneingabe, Datenverarbeitung, Systemintegration oder die Erstellung digitaler Dokumente. Diese Aufgaben sind angesichts der Menge an strukturierten und unstrukturierten Daten, die in Unternehmen heutzutage erzeugt werden und die analysiert werden k\u00f6nnen, um Entscheidungsprozesse direkt zu beeinflussen, von unsch\u00e4tzbarem Wert.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Die neue integrierte Belegschaft<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Sehr eint\u00f6nige und zeitaufw\u00e4ndige Aufgaben sind oft fehleranf\u00e4llig, wenn sie von Menschen ausgef\u00fchrt werden. Roboter hingegen erledigen diese Aufgaben konsistent und effizient und eliminieren das Fehlerpotenzial.<\/p>

Durch die Vergabe dieser Aufgaben an Roboter k\u00f6nnen sich die menschlichen Mitarbeiter auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren, die zuvor aufgrund mangelnder Ressourcen und Kapazit\u00e4ten nicht ber\u00fccksichtigt werden konnten. In Zeiten hoher Auslastung kann RPA ohne Ber\u00fccksichtigung von Faktoren wie Krankheit oder Urlaub skaliert werden, wodurch eine zus\u00e4tzliche agilen Belegschaft entsteht, die einfach nach Bedarf eingestellt und aktiviert werden kann.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Mit RPA das Vertrauen der Kunden aufbauen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Integration von RPA in bestehende Teams ver\u00e4ndert die Rolle der menschlichen Mitarbeiter und die Dynamik innerhalb der Teams. Nach der Neuzuordnung repetitiver Aufgaben k\u00f6nnen sich die menschlichen Mitarbeiter auf Arbeiten konzentrieren, die kreatives, analytisches und kritisches Denken erfordern, zu dem Maschinen nach wie vor nicht in der Lage sind. Dazu geh\u00f6rt das Hinterfragen von Prozessen, um immer neue Wege zu finden, die Erwartungen der Kunden effizienter zu erf\u00fcllen \u2013 und sogar die Identifizierung neuer Bereiche, in denen ein Mehrwert geschaffen werden kann. RPA bietet damit Raum f\u00fcr neues Denken, das in Zeiten, in denen sich die menschlichen Mitarbeiter auf die Erledigung umfassender Projekte fokussieren, oft gar nicht m\u00f6glich ist.<\/p>

Kunden sind heute viel weniger als fr\u00fcher dazu bereit, Fehler zu verzeihen und werden nicht z\u00f6gern, den Lieferanten zu wechseln, wenn der Service, den sie heute bekommen, nicht mehr so gut und schnell funktioniert wie gewohnt. Dar\u00fcber hinaus \u00e4u\u00dfern Kunden ihren Unmut heutzutage recht deutlich, was der Reputation eines Unternehmens durchaus schaden kann.<\/p>

Werden am Arbeitsplatz also durch RPA neue \u201eFreir\u00e4ume\u201c geschaffen, k\u00f6nnen sich die Mitarbeiter st\u00e4rker Aufgaben widmen, die emotionale Intelligenz erfordern \u2013 als entscheidende Komponente f\u00fcr die Wertsch\u00f6pfung und die Schaffung dauerhafter Kundenbeziehungen. Und, fast noch wichtiger, RPA kann mehr Freir\u00e4ume f\u00fcr Aus- und Weiterbildung schaffen, um auch so sicherzustellen, dass Unternehmen die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden in Zukunft noch besser erf\u00fcllen und sogar \u00fcbertreffen k\u00f6nnen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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RPA in Aktion<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vor dem Hintergrund steigender Nachfrage und saisonaler Spitzen sah sich ein f\u00fchrender Telekommunikationsanbieter vor gro\u00dfen Herausforderungen bei der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs). Das Unternehmen identifizierte einen ineffizienten manuellen Prozess zur \u00dcbertragung der Schl\u00fcsseldaten aus mehreren Systemen an den Bestimmungsort. Der Zeitaufwand f\u00fcr die Mitarbeiter war enorm \u2013 sie wurden davon abgehalten, Kundenanfragen zu beantworten; operative Risiken und verz\u00f6gerte Verf\u00fcgbarkeit wichtiger Daten waren die Folge.<\/p>

Dank RPA konnten Systeme, die zuvor nicht interagierten, dann nahtlos zusammenarbeiten. Dank der Eliminierung der manuellen Aufgaben war es m\u00f6glich, den zuvor daf\u00fcr zust\u00e4ndigen Mitarbeitern sinnvollere T\u00e4tigkeiten zuzuweisen \u2013 z. B. konnten sie mehr Zeit in kundenorientierte Aktivit\u00e4ten investieren.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Bew\u00e4ltigung interner Vertrauensprobleme<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Auch wenn RPA Mitarbeitern mehr Zeit gibt, vertrauensvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, erfordert die erfolgreiche Umsetzung von RPA einen durchdachten Ansatz.<\/p>

Unternehmen m\u00fcssen sich der Tatsache bewusst sein, dass der Einsatz von Robotern einen betr\u00e4chtlichen Kulturwandel darstellt und nicht einfach nur mehr Kapazit\u00e4ten oder F\u00e4higkeiten einbringt. Die Angst vor einem unfairen Wettbewerb um Jobs und vor allem vor einem Stellenabbau l\u00e4sst die menschlichen Mitarbeiter nat\u00fcrlich aufhorchen \u2013 auch vor dem Hintergrund der j\u00fcngsten Medienberichte zum Thema Abbau von Arbeitspl\u00e4tzen durch Automatisierung.<\/p>

Ebenso k\u00f6nnte die Bef\u00fcrchtung bestehen, dass die Verwaltung von RPA-Systemen die Arbeitsbelastung versch\u00e4rfen und nicht reduzieren k\u00f6nnte. Diese Auswirkungen auf das Betriebsklima und die Firmenkultur m\u00fcssen durch eine Strategie gesteuert werden, die ganz oben beginnt. Dabei ist es wichtig, die Unterst\u00fctzung der F\u00fchrungsteams zu erhalten, einschlie\u00dflich der CTOs und COOs. Zu erw\u00e4gen ist auch die Ernennung eines Head of RPA, der den gesamten Prozess als Vermittler begleitet, um einen erfolgreichen \u00dcbergang zu gew\u00e4hrleisten. Ebenso kann ein RPA-Exzellenzzentrum als wichtige Ressource fungieren, die einem Unternehmen zahlreiche Vorteile und Services bietet, und so eine schnelle und erfolgreiche Bereitstellung digitaler Arbeitskr\u00e4fte erm\u00f6glicht.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Den Sprung nach vorne wagen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Implementierung von RPA bietet die perfekte Gelegenheit, Prozesse sowohl projektbezogen als auch unternehmensweit zu bewerten und zu verbessern. Dadurch kann sichergestellt werden, dass die Transformation signifikante und nachhaltige Mehrwerte liefert. Kontinuierliche Weiterbildung ist ebenfalls ein wichtiger Bestandteil des Prozesses, denn die Mitarbeiter werden dazu ausgebildet, mit der digitalen Arbeitskraft richtig umzugehen und entsprechend zu reagieren, wenn die RPA eine Abweichung meldet.<\/p>

Durch die fr\u00fchzeitige Vermittlung solcher Kenntnisse k\u00f6nnen Unternehmen sicherstellen, dass sich ihre Mitarbeiter gut auf die bevorstehenden Ver\u00e4nderungen vorbereitet f\u00fchlen.<\/p>

RPA kann eine entscheidende Rolle bei der Erf\u00fcllung von Kundenanforderungen spielen, indem es den Mitarbeitern erm\u00f6glicht, die sensiblen Kundenbeziehungen zu pflegen und Vertrauen aufzubauen. Es besteht auch das Potenzial, die Qualit\u00e4t und Konsistenz der Ergebnisse zu verbessern.<\/p>

Ver\u00e4nderungen m\u00fcssen mit Bedacht und Sorgfalt umgesetzt werden. Aber wenn Sie es richtig machen, k\u00f6nnen Sie es mit einer starken, integrierten Belegschaft schaffen, mit den Anforderungen der Kunden Schritt zu halten, auch wenn diese sich st\u00e4ndig weiterentwickeln.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die gesamte Weltwirtschaft wird immer anspruchsvoller und wettbewerbsorientierter.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":40659,"parent":0,"template":"","meta":{"_oasis_is_in_workflow":0,"_oasis_original":0,"_oasis_task_priority":"","footnotes":""},"topic":[133,119],"insights-single-templates":[386],"industry-taxonomy":[293],"content-type":[21],"country":[89],"service":[222,72],"class_list":["post-1332","insights","type-insights","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","topic-kuenstliche-intelligenz-und-robotik","topic-qualitaetssicherung-und-entwicklung","insights-single-templates-old-template","industry-taxonomy-all","content-type-blog","country-irland","service-digital-transformation","service-tech-enabled-business-processes"],"yoast_head":"\nExpleo | Mit RPA Vertrauensbarrieren \u00fcberwinden<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die gesamte Weltwirtschaft wird immer anspruchsvoller und wettbewerbsorientierter.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, 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