{"id":1372,"date":"2018-10-01T14:49:00","date_gmt":"2018-10-01T14:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/expleo.com\/global\/en\/?post_type=insight&p=2544"},"modified":"2025-05-19T17:39:49","modified_gmt":"2025-05-19T17:39:49","slug":"mensch-und-maschine-wie-sieht-der-arbeitsplatz-der-zukunft-aus","status":"publish","type":"insights","link":"https:\/\/expleo.com\/global\/de\/einblicke\/blog\/mensch-und-maschine-wie-sieht-der-arbeitsplatz-der-zukunft-aus\/","title":{"rendered":"Mensch und Maschine: wie sieht der Arbeitsplatz der Zukunft aus?"},"content":{"rendered":"\t\t
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Disruptive Technologien wie RPA (Robotic Process Automation) dringen in viele Branchen vor, auch bedingt durch den breiten Trend zur digitalen Transformation. Das Prinzip der Straffung und Digitalisierung von Prozessen hat neue Bereiche geschaffen, in denen Effizienz und Produktivit\u00e4t durch Automatisierung verbessert werden. Vorhandene Mitarbeiter werden so dabei unterst\u00fctzt, auf wachsende Kundenanforderungen reagieren und gleichzeitig ein qualitativ hochwertiges Angebot aufrechterhalten zu k\u00f6nnen. Die Automatisierung wird weiter voranschreiten \u2013 und sie hat das Potenzial, nicht nur in Gro\u00dfbritannien und Irland unsere Arbeitsweise zu ver\u00e4ndern. In Zukunft werden Menschen Hand in Hand mit Maschinen arbeiten und ihre Bedenken \u00fcberwinden m\u00fcssen, dass die Technik alles \u201e\u00fcbernimmt\u201c und ihnen die Arbeitspl\u00e4tze wegnimmt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Der Aufstieg der Maschinen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Maschinen sollten nicht als Feinde oder Bedrohung angesehen werden. Popkulturelle Referenzen und reale Horrorstorys dar\u00fcber, wie Robotik und Automatisierung schiefgehen k\u00f6nnen, gibt es zuhauf \u2013 und sie schaden dem Vertrauen in die Technik und ihrer erfolgreichen Einf\u00fchrung. Dabei sollten sowohl Mitarbeiter als auch Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer diese modernen Technologien als gute Gelegenheit betrachten, die Art und Weise zu \u00e4ndern, in der Aufgaben erledigt werden. Und man sollte kritisch dar\u00fcber nachdenken, wo und wie Mitarbeiter die gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Wirkung erzielen k\u00f6nnen. Bestimmte Aufgaben, die in der Vergangenheit manuell ausgef\u00fchrt wurden (z. B. die repetitive Eingabe von Daten), k\u00f6nnen Roboter \u00fcbernehmen. Wenn Maschinen solche Aufgaben erledigen, k\u00f6nnen sich die Mitarbeiter auf Vorg\u00e4nge konzentrieren, die rentabler sind und haupts\u00e4chlich \u201eSoft Skills\u201c erfordern. Maschinen hingegen werden st\u00e4ndig oder immer wieder und vor allem effizient Aufgaben ausf\u00fchren, f\u00fcr die sie programmiert wurden \u2013 und zwar umso rentabler, je gr\u00f6\u00dfer die Nachfrage oder die Auftragslage ist. So entstehen agile, digitale zweite Belegschaften, die niemals krank werden, keine Urlaubsanspr\u00fcche stellen und doch eine gleichbleibende Leistung auf hohem Niveau gew\u00e4hrleisten.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Das starke Bed\u00fcrfnis nach emotionaler Intelligenz und kritischem Denken<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Maschinen fehlt jedoch die F\u00e4higkeit zu nuanciertem und kreativem Denken, die zur L\u00f6sung von Problemen einfach notwendig ist. Roboter k\u00f6nnen derzeit nur das tun, wof\u00fcr sie programmiert worden sind. Menschliche Mitarbeiter hingegen k\u00f6nnen ihre Zeit darauf verwenden, kreative, analytische und kritische Gedanken zu Problemen oder Barrieren zu entwickeln und so vielleicht ihr ganzes Unternehmen oder zumindest den T\u00e4tigkeitsbereich oder auch nur ein Produkt revolutionieren. Hierzu ist emotionale Intelligenz, instinktives Reagieren oder kritisches Denken notwendig. Zu diesen Dingen sind nur Menschen in der Lage, Roboter k\u00f6nnen dies nicht leisten.<\/p>

Wenn Maschinen Aufgaben bew\u00e4ltigen, die bisher die Mitarbeiter viel Zeit und M\u00fche kosteten, kann dies auch ganz unerwartete Kompetenzl\u00fccken in einer Firma aufdecken. Dies ist eventuell hochkritisch und zwingt die Unternehmen, strategisch zu pr\u00fcfen, wo diese L\u00fccken liegen und wo Investitionen in Aus- und Weiterbildung den gr\u00f6\u00dften Nutzen bringen w\u00fcrden. Das wiederum wirkt sich direkt auf die Verbesserung des Arbeitslebens aus, da die Mitarbeiter in Bereichen gef\u00f6rdert werden k\u00f6nnen, die f\u00fcr sie erf\u00fcllender und f\u00fcr das Unternehmen vorteilhafter sind.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Wie steht es um die Gefahr des Arbeitsplatz-Verlusts?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAllerdings ist nicht jeder wirklich gl\u00fccklich \u00fcber die Aussicht, in Zukunft inmitten digitaler Kolleginnen und Kollegen zu arbeiten. Angst vor unfairer Konkurrenz und dem Abbau von Arbeitspl\u00e4tzen insgesamt spiegeln auch Bef\u00fcrchtungen hinsichtlich der eigenen Arbeitsplatzsicherheit wider. Bei den menschlichen Mitarbeitern besteht dar\u00fcber hinaus m\u00f6glicherweise Widerstand dagegen, die F\u00e4higkeiten zu erwerben, die zum effizienten Einsatz, zur Steuerung und Verwaltung der Maschinen-Kollegen notwendig sind. Dies l\u00e4sst sich vielleicht zur\u00fcckf\u00fchren auf mangelndes Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr, wie die Implementierung neuer Maschinen der Produktivit\u00e4t zu Gute kommt, so dass es einfach als weitere Aufgabe auf einer langen To-Do-Liste missverstanden wird. Vor der Einf\u00fchrung ist es daher wichtig, die Vorteile ganz deutlich zu machen, um sich des Engagements der Mitarbeiter zu versichern. Dies erfordert eine sorgf\u00e4ltige und wohldurchdachte Vorgehensweise der Unternehmensleitung, um die Funktionsweise und den Wert der digitalen Kollegen f\u00fcr das Unternehmen genau zu erl\u00e4utern.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Was ist die beste Vorgehensweise?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Sobald die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung die Abteilungen oder Bereiche identifiziert hat, in denen Automatisierung und Robotik die gr\u00f6\u00dfte Wirkung erzielen k\u00f6nnten, m\u00fcssen einige Faktoren ber\u00fccksichtigt werden, um eine erfolgreiche Integration und Mitarbeiterakzeptanz sicherzustellen:<\/p>

  • Sichere Unterst\u00fctzung aus der Chefetage\u00a0<\/strong>\u2013 Von einem erfolgreichen Programm muss zuerst die Unternehmensleitung \u00fcberzeugt werden. Die Ernennung eines Verantwortlichen f\u00fcr die Robotic Process Automation (RPA) ist empfehlenswert, wenn es darum geht, die Einf\u00fchrung und die f\u00fcr den Erfolg erforderliche \u00c4nderung in der Firmenkultur voranzutreiben.<\/li>
  • Modellieren und optimieren Sie Ihre Prozesse\u00a0<\/strong>\u2013 Bevor ein Roboter gebaut werden kann, sollten Sie sich fragen: \u201eMuss dieser Prozess optimiert und modelliert werden, um sicherzustellen, dass der Roboter effizient arbeiten und die besten Ergebnisse liefern kann?\u201c Wenn der urspr\u00fcngliche Prozess nicht effizient ist, wirkt sich dies auf die Leistung des Roboters und alle nachgeordneten Prozesse aus. Au\u00dferdem m\u00fcssen Sie sicherstellen, dass automatisierte Prozesse robust und nachhaltig sind, wenn sich zugrunde liegende Anwendungen oder Prozesse \u00e4ndern.<\/li>
  • Vergessen Sie nicht den menschlichen Faktor\u00a0<\/strong>\u2013 Ver\u00e4nderung ist oft mit diffusen \u00c4ngsten oder Misstrauen verbunden. Deshalb ist es entscheidend, vorher das Vertrauen Ihrer Mitarbeiter zu gewinnen. Sie sollten die Ernennung eines \u201eRobot Champions\u201c in Ihrer Firma erw\u00e4gen, der sowohl die Vorteile der Maschinen als auch die menschliche Dynamik in Teams oder Abteilungen kennt und versteht. Dies kann \u00c4ngste lindern und den \u00dcbergang erleichtern.<\/li>
  • Auf die Ausbildung kommt es an\u00a0<\/strong>\u2013 Wissensvermittlung muss von Anfang an h\u00f6chste Priorit\u00e4t haben. Mitarbeiter sollten wissen, wie sie mit den digitalen Arbeitskr\u00e4ften zusammenarbeiten, wo ihre F\u00e4higkeiten in das k\u00fcnftige Gesch\u00e4ftsmodell passen und welche Schritte sie einleiten m\u00fcssen, wenn ein automatisierter Prozess eine Abweichung meldet.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    RPA von Grund auf neu implementieren<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Ein gro\u00dfer Telekommunikationsanbieter hat erkannt, wie die Automatisierung Effizienz und Kundenservice verbessern und gleichzeitig die Kosten senken kann. Um ein geschultes Team f\u00fcr den Aufbau von Prozessautomaten, einer Governance-Struktur und Hilfe f\u00fcr die Weiterbildung im gesamten Unternehmen zu gewinnen, war externe Unterst\u00fctzung erforderlich,. Dar\u00fcber hinaus waren verschiedene Aspekte der Firmenkultur sensibel zu behandeln.<\/p>

    Der erste Schritt bestand in der Wahl des richtigen Tools, das den Anforderungen des Unternehmens entsprach. Dann mussten die wichtigsten Mitarbeiter mit diversen F\u00e4higkeiten ausgestattet werden. Hierf\u00fcr wurde eine Vielzahl von Workshops durchgef\u00fchrt, um die Mitarbeiter in die Initiative einzubinden und sie daf\u00fcr zu begeistern. Dieser Schritt war entscheidend f\u00fcr die Akzeptanz bei den Mitarbeitern. Nachdem sich der Proof-of-Concept als erfolgreich erwiesen hatte, folgte schnell eine Pilotphase, in der die Automatisierung eines gesch\u00e4ftskritischen Prozesses, die vollst\u00e4ndige Zusammenarbeit mit IT und Security und der Aufbau eines sicheren und skalierbaren Liefermodells erfolgte. Dies erm\u00f6glichte \u00a0ein nachhaltiges und schnelles Wachstum. Erg\u00e4nzt wurde das Projekt durch eine Analyse der bestehenden Infrastruktur, die Empfehlungen f\u00fcr Best-Practice-Ans\u00e4tze f\u00fcr das Design und den Aufbau einer RPA-Infrastruktur enthielt. Der Pilotprozess wurde anhand definierter Kriterien analysiert, um sicherzustellen, dass die Effizienz gesteigert und gleichzeitig die Kosten gesenkt werden k\u00f6nnen.<\/p>

    Als der Pilotprozess in der Produktion gestartet wurde, brachte er dem Unternehmen sofortigen Nutzen. Die Robotik-L\u00f6sung verk\u00fcrzte die End-to-End-Ausf\u00fchrungszeiten um durchschnittlich 200%. Dadurch konnte ein Team, das vorher \u00fcberlastet war, mehr Zeit darauf verwenden, den Kunden einen besseren Service zu bieten, ohne zus\u00e4tzliches Personal einstellen zu m\u00fcssen. Neben diesen Effizienzgewinnen und Kosteneinsparungen sorgte der Aufbau eines Kompetenzzentrums f\u00fcr RPA daf\u00fcr, dass Best Practices standardisiert und in jeder Phase firmenweit umgesetzt wurden. Dar\u00fcber hinaus konnten Probleme rund um Technologie und Kultur antizipiert und abgemildert werden, so dass es weniger Unterbrechungen der Arbeitsabl\u00e4ufe gab.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Menschen, die nicht gegen, sondern mit den Maschinen arbeiten<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Es ist wichtig, klare Ziele und eine Strategie festzulegen, die zu Beginn die Qualit\u00e4t in den Mittelpunkt des Programms stellt und dabei auch die Auswirkungen auf den Menschen und die daraus resultierende Ver\u00e4nderung f\u00fcr die Belegschaft ber\u00fccksichtigt. Dies gew\u00e4hrleistet die besten Erfolgschancen \u2013 von der Konzeptentwicklung bis zur unternehmensweiten Implementierung.<\/p>

    RPA hat das Potenzial, die Art und Weise, wie wir mit Arbeit umgehen, von Grund auf zu ver\u00e4ndern und die F\u00e4higkeiten neu zu definieren, die wir Menschen ben\u00f6tigen, um Unternehmen in einem \u00fcberf\u00fcllten und wettbewerbsorientierten Markt voranzubringen. Unsere Arbeitspl\u00e4tze werden sich zwangsl\u00e4ufig ver\u00e4ndern, wenn Maschinen in die Teamstrukturen integriert werden, aber dies sollte eher als Chance denn als Bedrohung betrachtet werden.<\/p>

    Es ist die Aufgabe zukunftsorientierter Entscheider in der IT- und Gesch\u00e4ftswelt, so zu handeln, dass zun\u00e4chst einmal Vertrauen aufgebaut werden kann, um sich dann auf ein qualitativ hochwertiges Ergebnis konzentrieren \u2013 nicht nur im Hinblick auf konkrete Gesch\u00e4ftsvorteile, sondern auch auf mehr Mitarbeiterzufriedenheit.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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