{"id":36157,"date":"2024-10-15T11:24:26","date_gmt":"2024-10-15T11:24:26","guid":{"rendered":"https:\/\/expleo.com\/global\/en\/?post_type=insights&p=92837"},"modified":"2024-10-29T07:49:23","modified_gmt":"2024-10-29T07:49:23","slug":"artificial-intelligence-automation","status":"publish","type":"insights","link":"https:\/\/expleo.com\/global\/de\/einblicke\/blog\/artificial-intelligence-automation\/","title":{"rendered":"Flei\u00dfige Bienchen, die schnell, sicher und fehlerfrei arbeiten"},"content":{"rendered":"\t\t
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Steffen Graf ist Cluster Lead Smart Automation bei der Commerzbank und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Yellow Automation GmbH, einem Tochterunternehmen der Commerzbank AG, das auf die Automatisierung und den Betrieb von automatisierten Bankprozessen spezialisiert ist.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Im Interview erkl\u00e4rt der Digitalisierungsexperte, wie K\u00fcnstliche Intelligenz helfen kann, die Automatisierung von Backoffice-Prozessen in der Finanzbranche weiter voranzutreiben.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Wie kann KI die Prozessautomatisierung in Banken und Finanzdienstleistern unterst\u00fctzen?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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KI spielt in der Prozessautomatisierung von <\/span>Backoffice<\/span>Prozessen<\/span> vor allem die Rolle eines <\/span>Enablers<\/span>, also einer Technologie, die Daten f\u00fcr die Automatisierung aufbereitet. Dabei geht es um die Digitalisierung und Strukturierung von Informationen, z.B. eines Flie\u00dftextbriefes oder eines Telefonanrufs. Mit Large Language Models ist dies bereits gut m\u00f6glich. Weiterf\u00fchrend eignet sich die Technologie auch f\u00fcr die direkte Interaktion mit dem Kunden. Ein Avatar kann aus einem Beratungsgespr\u00e4ch Informationen extrahieren und strukturieren, die wiederum die Ausgangsbasis f\u00fcr weitere Prozesse bilden. Diese <\/span>Enabler<\/span>-Modelle stellen derzeit den Hauptanwendungsfall von KI in Verbindung mit <\/span>Robotic<\/span> Process<\/span> Automation (RPA) dar.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Kann der Einsatz von KI auch \u00fcber Enabler-Modelle hinaus weitergedacht werden?\u00a0\u00a0<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ja, beispielsweise wenn die Entscheidungsfindung bei klassischen RPA-Anwendungen nicht eindeutig ist. Bisher arbeiten RPA-Bots regelbasiert. Je nach Situation wird \u00fcber den weiteren Prozessverlauf entschieden. In Zukunft k\u00f6nnten mit st\u00e4rkeren KI-Modellen auch unscharfe Entscheidungen getroffen werden \u2013 also auch solche, die nicht genau in ein Ja-Nein-Schema passen, sondern noch von anderen Faktoren abh\u00e4ngen. Das ist aber noch Zukunftsmusik.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u201eKI <\/span>beschleuningt<\/span> und verbessert RPA.\u201c<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/em><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Wie zuverl\u00e4ssig arbeiten die neuen KI-Modelle bereits?\u00a0\u00a0<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Seit vielen Jahren arbeiten wir mit Texterkennungssoftware und \u00e4hnlichen Technologien. Dies hat sich vor allem bei formularbasierten Texten bew\u00e4hrt. Mit den j\u00fcngsten Technologiespr\u00fcngen im Bereich Large Language Models sind wir jedoch nicht mehr auf Formulare beschr\u00e4nkt, sondern k\u00f6nnen Informationen aus einer Vielzahl von Dokumenten oder Dateitypen extrahieren. Das erm\u00f6glicht viel mehr Anwendungsf\u00e4lle und unsere Pilot Use Cases entwickeln sich sehr, sehr vielversprechend.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Wird die heutige RPA-Technologie mit KI demn\u00e4chst einen Quantensprung erleben?\u00a0\u00a0<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wir werden immer mehr Anwendungsf\u00e4lle mit KI umsetzen k\u00f6nnen, weil einerseits Daten schneller und besser aufbereitet werden und andererseits die Entwicklung der RPA-Technologie voranschreitet. Schon heute werden Programmierer von KI mit Code-Snippets oder CodeFrameworks unterst\u00fctzt. RPA ist zwar ein spezieller Anwendungsfall, aber in Zukunft k\u00f6nnte z.B. die KI ein erstes Script-Ger\u00fcst f\u00fcr eine RPA-Anwendung erstellen und der Mensch m\u00fcsste nur noch Anpassungen vornehmen, was die Effizienz bei der Entwicklung von Bots deutlich erh\u00f6hen w\u00fcrde.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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K\u00f6nnen Banken einen Automatisierungsgrad von 100% erreichen?\u00a0<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Dies ist nur in wenigen Anwendungsf\u00e4llen sinnvoll. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen viele Prozesse zu 100% automatisiert werden. Aber der Aufwand ist zu gro\u00df. Es gibt immer Sonderf\u00e4lle. Wenn ich f\u00fcr jede Ausnahme eine L\u00f6sung implementiere, dann steht der Automatisierungsaufwand in keinem Verh\u00e4ltnis zum Effizienzgewinn. Sinnvoller ist ein Automatisierungsgrad von etwa 80 Prozent. Das erm\u00f6glicht die Automatisierung von Standardf\u00e4llen und zeitraubenden Dateneingaben. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind dann nur noch bei komplexeren Entscheidungen involviert und konzentrieren sich auf wertsch\u00f6pfende T\u00e4tigkeiten statt auf Routinet\u00e4tigkeiten oder Dateneingaben. Mit KI und PRA ist es m\u00f6glich, die Arbeitsbelastung zu reduzieren und auch die Art der Arbeit zu verbessern. Nicht umsonst spricht die Yellow Automation GmbH von Cobees, also von Commerzbank-Bienen: flei\u00dfige Helfer, die im Bankalltag tatkr\u00e4ftig unterst\u00fctzen und viele l\u00e4stige Arbeiten schnell, sicher und fehlerfrei erledigen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u201e<\/span><\/span>Mit KI und PRA ist es m\u00f6glich, die Arbeitsbelastung zu reduzieren und auch die Art der Arbeit zu verbessern.\u201c<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/em><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDieses Interview stammt aus unserem aktuellen Bericht Wie KI die Zukunft der Finanzdienstleistungen pr\u00e4gt.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tHier k\u00f6nnen Sie den vollst\u00e4ndigen Report lesen<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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