{"id":44707,"date":"2026-03-04T07:26:39","date_gmt":"2026-03-04T07:26:39","guid":{"rendered":"https:\/\/expleo.com\/global\/en\/?post_type=insights&#038;p=116399"},"modified":"2026-03-06T09:45:05","modified_gmt":"2026-03-06T09:45:05","slug":"rekordwert-93-kundenzufriedenheit-jahrlicher-umfrage","status":"publish","type":"insights","link":"https:\/\/expleo.com\/global\/de\/einblicke\/neuigkeiten\/rekordwert-93-kundenzufriedenheit-jahrlicher-umfrage\/","title":{"rendered":"Expleo erzielt Rekordwert von 93 % Kundenzufriedenheit in j\u00e4hrlicher Umfrage"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"44707\" class=\"elementor elementor-44707\" data-elementor-post-type=\"insights\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1c48f4e gg-article-content gg-standard-article-template gg-simple-text gg-container-tiny elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"1c48f4e\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8b41cb6\" data-id=\"8b41cb6\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5038a0d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5038a0d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li><em>Expleo erreicht seine h\u00f6chste Kundenzufriedenheitsbewertung aller Zeiten mit einem j\u00e4hrlichen Wachstum von zwei Prozentpunkten.<\/em><\/li><li><em>Expleo\u2011Kunden w\u00fcrden Expleo immer wieder empfehlen: Das Unternehmen erh\u00e4lt einen Net Promoter Score (NPS) von 41 \u2013 ein Plus von sechs Punkten gegen\u00fcber dem Vorjahr und 18 Punkten \u00fcber dem INIT\u2011Branchenbenchmark.<\/em><\/li><li><em>Expleo verbessert die Kundenzufriedenheit in allen abgefragten Kriterien, darunter \u201eQualit\u00e4t der Beziehung\u201c, \u201eServicequalit\u00e4t\u201c und \u201eProjektdurchf\u00fchrung\u201c.<\/em><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8a82cd6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8a82cd6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Paris, Frankreich, 4 M\u00e4rz 2026 \u2013<\/strong> Expleo hat seine j\u00e4hrliche Customer Satisfaction (CSAT)\u2011Umfrage f\u00fcr 2025 abgeschlossen und dabei einen rekordverd\u00e4chtigen Wert von 93 % sowie einen um sechs Punkte gestiegenen Net Promoter Score (NPS) im Vergleich zum Vorjahr erzielt \u2013 die beste Performance in der Unternehmensgeschichte.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-df65e93 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"df65e93\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/expleo.com\/global\/de\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/csat_score_2025-1024x576.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-44700\" alt=\"A bar chart titled \u201cCSAT Client satisfaction score\u201d shows scores rising from 87% in 2021 to 93% in 2025. A gauge with a smiling face points to green, and a +2% increase is highlighted for 2025.\" srcset=\"https:\/\/expleo.com\/global\/de\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/csat_score_2025-1024x576.png 1024w, https:\/\/expleo.com\/global\/de\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/csat_score_2025-300x169.png 300w, https:\/\/expleo.com\/global\/de\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/csat_score_2025-768x432.png 768w, https:\/\/expleo.com\/global\/de\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/csat_score_2025.png 1280w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-019fe5b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"019fe5b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Seit 2020 f\u00fchrt Expleo ein Mal im Jahr die CSAT\u2011Umfrage durch und verzeichnet seitdem ein kontinuierliches Wachstum: Die Kundenzufriedenheit stieg von 87 % im ersten Jahr auf 93 % in der aktuellen Erhebung. Kunden aus den Bereichen Engineering, Technologie und Beratung bewerteten Expleo in allen zentralen Kategorien sehr positiv \u2013 mit \u201eQualit\u00e4t der Beziehung\u201c (96 %), \u201eProjektdurchf\u00fchrung\u201c (92 %) und \u201eServicequalit\u00e4t\u201c (91 %) als st\u00e4rksten Bereichen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-99cc194 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"99cc194\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/expleo.com\/global\/de\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/csat_key-categories_2025_de-1024x576.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-44697\" alt=\"Five circular charts show improvements in customer satisfaction for Expleo: Relationship quality 96% (+3), Project execution 92% (+4), Service quality 91% (+4), Commercial offers 89% (+3), and Resource management 87% (+4).\" srcset=\"https:\/\/expleo.com\/global\/de\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/csat_key-categories_2025_de-1024x576.png 1024w, https:\/\/expleo.com\/global\/de\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/csat_key-categories_2025_de-300x169.png 300w, https:\/\/expleo.com\/global\/de\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/csat_key-categories_2025_de-768x432.png 768w, https:\/\/expleo.com\/global\/de\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/csat_key-categories_2025_de.png 1280w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ccb4114 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ccb4114\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Expleo\u2011Kunden empfehlen Expleo auch gerne weiter: 49 % der Befragten vergaben bei dieser Frage neun oder zehn Punkte auf einer Skala von eins bis zehn. Daraus ergibt sich ein Net Promoter Score (NPS) von 41 \u2013 ein Anstieg um sechs Punkten seit 2024 und ein neuer H\u00f6chstwert f\u00fcr das Unternehmen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6c25f19 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"6c25f19\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/expleo.com\/global\/de\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/nps_2025-1024x576.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-44706\" alt=\"Diagramme \u00e0 barres montrant le Net Promoter Score de 2021 \u00e0 2025 : 29 en 2021, 21 en 2022, 29 en 2023, 35 en 2024 et 41 en 2025, avec une augmentation de &quot;+6&quot; mise en \u00e9vidence entre 2024 et 2025.\" srcset=\"https:\/\/expleo.com\/global\/de\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/nps_2025-1024x576.png 1024w, https:\/\/expleo.com\/global\/de\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/nps_2025-300x169.png 300w, https:\/\/expleo.com\/global\/de\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/nps_2025-768x432.png 768w, https:\/\/expleo.com\/global\/de\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/nps_2025.png 1280w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9cab6f9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9cab6f9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00a0<\/p><p><strong>Christine Ravanat, Group CMO von Expleo, sagt dazu:<\/strong><br \/><em>\u201eWas gemessen wird, wird auch gemanagt \u2013 und diese Rekordergebnisse spiegeln das Engagement unserer Mitarbeitenden und das Vertrauen unserer Kunden wider, das sie uns jeden Tag entgegenbringen. Wir m\u00f6chten nicht nur zufriedene Kunden, sondern sie auch zu echten F\u00fcrsprechern von Expleo machen. Eine Zufriedenheit von 93 % und unser bisher h\u00f6chster NPS sind das direkte Ergebnis dieses Anspruchs und der engen Zusammenarbeit dahinter. Unsere Teams setzen ihre Expertise, ihre Energie und Sorgfalt in jedes Projekt ein, und die Bereitschaft unserer Kunden, eng mit uns zusammenzuarbeiten, macht Erfolge wie diesen m\u00f6glich. Gemeinsam \u2013 selbst in herausfordernden Marktbedingungen \u2013 stellen wir die Wirkung hochwertiger Services unter Beweis, mit Menschen, die wirklich etwas bewegen wollen.\u201c<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3359559 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"3359559\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/expleo.com\/global\/de\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/word-cloud_de-1024x576.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-38485\" alt=\"A German word cloud with large words like &quot;professionell,&quot; &quot;verl\u00e4sslich,&quot; &quot;f\u00e4hig,&quot; &quot;flexibel,&quot; &quot;reaktiv,&quot; and &quot;qualit\u00e4t,&quot; surrounded by smaller words related to professionalism, reliability, and teamwork.\" srcset=\"https:\/\/expleo.com\/global\/de\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/word-cloud_de-1024x576.png 1024w, https:\/\/expleo.com\/global\/de\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/word-cloud_de-300x169.png 300w, https:\/\/expleo.com\/global\/de\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/word-cloud_de-768x432.png 768w, https:\/\/expleo.com\/global\/de\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/word-cloud_de.png 1280w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fe5e2be elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fe5e2be\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>The study was conducted in late 2025 in partnership with customer experience specialists, <a href=\"https:\/\/www.init-marketing.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Init<\/a>, drawing from a representative sample of Expleo\u2019s client base across geographies and industries.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d7c94f5 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"d7c94f5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Expleo erreicht seine h\u00f6chste Kundenzufriedenheitsbewertung aller Zeiten mit einem j\u00e4hrlichen Wachstum von zwei Prozentpunkten. 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