Paris, le 09 mai 2023 – Expleo, acteur mondial de l’ingénierie, de la technologie et du conseil révèle pour la deuxième année consécutive, les résultats de son étude « Business Transformation Index ».
Cette étude cherche à analyser les grandes dynamiques motivant la politique de transformation des entreprises leaders de leurs secteurs, secteurs aussi variés que l’aéronautique et le spatial, l’automobile, la banque, les services financiers et l’assurance, l’énergie et les services publics, la production industrielle et les transports.
Quatre défis ont été identifiés dans l’étude (la pénurie de talents, les incertitudes macro-économiques, l’expérience client et le développement durable) pour mener à bien les changements et innovations dont toute entreprise a besoin pour répondre et s’adapter aux grands enjeux actuels.
4 enseignements du Business Transformation Index 2023
1. Un manque de compétences et la pénurie de talents dans les disciplines technologiques les plus demandées.
C’est la préoccupation majeure qui ressort de la part des dirigeants. 79 % des entreprises interrogées en France ne se sentent pas armées, faute d’expertises, pour faire face aux technologies émergentes (comme l’intelligence artificielle, le machine learning, la réalité virtuelle…). Cette préoccupation est partagée par 76 % des entreprises de l’ensemble des pays interrogés. Pour répondre à ce manque de talents, en France, 66 % des entreprises comptent renforcer leur expertise en faisant appel à des ressources externes.
Par ailleurs, une RSE engagée reposant sur des preuves tangibles et permettant aux collaborateurs d’y contribuer par des projets éco-responsables est l’un des meilleurs atouts pour retenir les talents.
2. Un contexte macroéconomique plus que jamais instable et incertain.
La macro-instabilité et les incertitudes géopolitiques entrainent, pour 71 % des entreprises interrogées en France, une réévaluation à la baisse de leur plan de transformation. Cette réévaluation est moins importante pour l’ensemble des pays concernés par l’étude (66 %). Dans un contexte anxiogène (post COVID, inflation, etc.), les entreprises Françaises se sont recentrées en 2023 sur l’efficacité opérationnelle dans 38 % des cas (+7 points par rapport à 2022) et dans 46 % des cas sur le contrôle des coûts (+5 points par rapport à 2022). Développer une approche agile reste une priorité pour ces mêmes entreprises, en France (38 %) comme dans le reste des pays de l’étude (45 %).
3. L’expérience client au cœur de la dynamique de transformation.
La qualité de l’expérience client est un défi à relever pour presque 1 entreprise sur 2 en France (48 %). Une expérience client satisfaisante est même, pour ces entreprises, plus déterminante que le contrôle de leurs coûts ou l’augmentation de leurs profits. La maîtrise de la data est au cœur d’une expérience client augmentée. 81 % des dirigeants d’entreprises françaises reconnaissent que la gestion et l’intégrité des données client est un enjeu majeur de leur transformation.
4. Le business sera durable ou ne sera pas.
Le défi posé par le développement durable a un impact significatif sur les objectifs de 74 % des entreprises interrogées en France qui pensent qu’elles pourraient faire davantage en faveur du développement durable. A noter que ces entreprises ont déjà pris des mesures pour limiter leur impact environnemental : le contrôle de leur empreinte carbone est pour 49 % des entreprises une priorité (contre seulement 45 % pour les autres pays ayant répondu à l’étude d’Expleo). 39 % des entreprises interrogées admettent avoir perdu des clients l’année passée par manque d’engagement RSE. Ce résultat monte à 42 % pour le reste des entreprises interrogées à l’international.
« En France, les entreprises font face à une pénurie de profils qualifiés. C’est une préoccupation majeure pour les dirigeants en 2023. Et pourtant, c’est le capital humain qui prime dans la transformation des entreprises. Il devient impératif de trouver des solutions innovantes pour attirer et retenir les compétences dans les secteurs technologiques les plus demandés : aéronautique, défense, cybersécurité. Dans un contexte macro-économique incertain qui tend les entreprises, ces dernières sont amenées à revoir à la baisse leurs ambitions de de transformation. Accélérer sur le mode agile tout comme muscler la qualité de l’expérience client, par une plus grande maîtrise des datas, sont des leviers déterminants pour répondre aux nouveaux défis relevés dans cette édition BTI 2023. » explique Christophe Cazes, VP, Global Head of Innovation & Alliances – Expleo
Méthodologie de l’étude : l’étude a été menée auprès de 258 dirigeants en France sur un total de 1 395 décideurs de grandes entreprises interrogés dans six pays : la France, l’Allemagne, l’Inde, la République d’Irlande, le Royaume-Uni et les États-Unis.
