{"id":1341,"date":"2021-01-11T13:43:00","date_gmt":"2021-01-11T13:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/expleo.com\/global\/en\/?post_type=insight&p=2004"},"modified":"2025-07-21T14:36:27","modified_gmt":"2025-07-21T14:36:27","slug":"en-2021-les-services-financiers-continueront-de-se-transformer-sous-linfluence-de-la-technologie","status":"publish","type":"insights","link":"https:\/\/expleo.com\/global\/fr\/perspectives\/blog\/en-2021-les-services-financiers-continueront-de-se-transformer-sous-linfluence-de-la-technologie\/","title":{"rendered":"En 2021, les services financiers continueront de se transformer sous l\u2019influence de la technologie"},"content":{"rendered":"\t\t
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Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, le secteur des services financiers a \u00e9volu\u00e9 \u00e0 un rythme in\u00e9dit, favoris\u00e9 par de rapides avanc\u00e9es technologiques.<\/p>

Selon l\u2019enqu\u00eate publi\u00e9e en 2020 par Expleo au sujet de la perception de la technologie par le grand public (r\u00e9alis\u00e9e sur un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif de 2 000 adultes au Royaume-Uni), 62% des personnes interrog\u00e9es jugent que la simplification et la rapidit\u00e9 accrue des services bancaires font partie des avanc\u00e9es technologiques majeures de la d\u00e9cennie \u00e9coul\u00e9e. Les banques dites \u00ab classiques \u00bb l\u2019ont bien compris, puisque 56% d\u00e9clarent \u00e0 pr\u00e9sent mettre la transformation num\u00e9rique au c\u0153ur de leur strat\u00e9gie .<\/p>

Dans le m\u00eame temps \u2013 loin de dispara\u00eetre comme ont pu l\u2019esp\u00e9rer un temps les banques traditionnelles -, les nouveaux acteurs tels que Boursorama ou Fortuneo sont devenus des rivaux redoutables. Ces derniers disputent aux banques traditionnelles les clients et leur argent, for\u00e7ant les acteurs du secteur \u00e0 sortir de leur zone de confort pour innover et adopter la culture du \u00ab fail fast \u00bb (accepter d\u2019\u00e9chouer pour r\u00e9ussir).<\/p>

Il ne fait aucun doute que la technologie aura une influence croissante sur le secteur bancaire dans le futur. Nous avons donc souhait\u00e9 mettre en lumi\u00e8re les principales tendances \u00ab tech \u00bb \u00e0 anticiper, que le secteur financier devra prendre en consid\u00e9ration en 2021 et au-del\u00e0.<\/p>

De nombreux experts en marketing le rappellent : la personnalisation est cruciale pour attirer et retenir les clients. Le \u00ab Big Data \u00bb \u2013 et l\u2019intelligence artificielle permettant le stockage, le traitement et l\u2019analyse des donn\u00e9es \u2013 rend possible un niveau de personnalisation in\u00e9dit.<\/p>

Les banques disposent aujourd\u2019hui d\u2019informations sur le comportement de leurs clients, et m\u00eame sur leur historique de navigation. L\u2019intelligence artificielle permet d\u2019int\u00e9grer ces informations en temps r\u00e9el sur plusieurs canaux. Chaque client peut ainsi se voir proposer une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e, au moment o\u00f9 le besoin d\u2019information est le plus important (par exemple pour un cr\u00e9dit \u00e0 la consommation ou le choix d\u2019une carte bancaire).<\/p>

Cependant, identifier l\u2019information utile dans cette multitude de donn\u00e9es n\u2019est pas chose ais\u00e9e. Les entreprises doivent s\u2019appuyer sur des technologies d\u2019analyse des donn\u00e9es puissantes afin d\u2019en tirer pleinement profit.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L\u2019automatisation des processus robotis\u00e9s<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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D\u00e9j\u00e0 amorc\u00e9e par certains organismes financiers, l\u2019automatisation des processus robotis\u00e9s (ou RPA) leur permettra \u00e0 l\u2019avenir d\u2019\u00eatre \u00e0 la fois plus efficients et efficaces.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L\u2019automatisation concerne des activit\u00e9s telles que l\u2019acquisition et la v\u00e9rification de nouveaux clients, l\u2019\u00e9valuation des risques, l\u2019analyse et le reporting des donn\u00e9es, les proc\u00e9dures de conformit\u00e9 et, plus g\u00e9n\u00e9ralement, la majorit\u00e9 des t\u00e2ches administratives r\u00e9p\u00e9titives. Les employ\u00e9s disposeront alors de davantage de temps pour se consacrer \u00e0 des activit\u00e9s plus complexes et \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e, afin d\u2019am\u00e9liorer les services et proc\u00e9dures existantes.<\/p>

La RPA ne doit donc pas \u00eatre per\u00e7ue comme une menace pour les emplois, mais bien comme une opportunit\u00e9 d\u2019innover.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les chatbots<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le cabinet de recherche Gartner estimait qu\u2019en 2020, 85% des banques et des entreprises donneraient la possibilit\u00e9 \u00e0 leurs clients d\u2019\u00e9changer avec des chatbots.<\/p>

Les clients des organismes financiers se sont d\u2019ailleurs habitu\u00e9s au service en continu de ces interfaces, qui permettent d\u2019am\u00e9liorer de fa\u00e7on significative l\u2019exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e9ponses instantan\u00e9es et la r\u00e9solution rapide des requ\u00eates.<\/p>

Pour les organisations du secteur financier, les interfaces de conversation sont \u00e9galement un outil facile et \u00e9conomique pour recueillir les retours clients. Enfin, selon le rapport \u00ab Chatbots : Retail, eCommerce, Banking & Healthcare 2017-2022 \u00bb de Juniper Research, dans le secteur financier, les chatbots permettent d\u2019\u00e9conomiser 4 minutes sur chaque interaction. Les banques ont donc tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 en faire usage.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La Blockchain<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les institutions financi\u00e8res continueront d\u2019\u00e9voluer gr\u00e2ce \u00e0 la blockchain, qui d\u00e9passera son r\u00f4le de garantie de la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>

Au niveau mondial, nous voyons d\u00e9j\u00e0 de nombreux exemples d\u2019application de la blockchain dans la banque et les investissements. Ce m\u00e9canisme permet par exemple de r\u00e9soudre les probl\u00e9matiques auxquelles sont confront\u00e9es les banques d\u2019investissement et \u00e9galement de s\u00e9curiser les transactions des clients.<\/p>

Cependant, il est peu probable que le secteur adopte la blockchain de fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e avant un point de basculement . Le l\u00e9gislateur devra alors d\u00e9terminer les bonnes pratiques et la meilleure mani\u00e8re de superviser l\u2019usage de la blockchain.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La biom\u00e9trie \u2013 notamment pour le paiement mobile<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les nouvelles solutions de paiement mobile sont susceptibles de remplacer enti\u00e8rement le portefeuille traditionnel. Au niveau mondial, les consommateurs utilisent d\u00e9j\u00e0 de moins en moins la monnaie physique. Google, Apple ou encore Alibaba disposent d\u00e9j\u00e0 de leurs propres plateformes de paiement. Ces acteurs continuent de d\u00e9ployer de nouvelles fonctionnalit\u00e9s telles que le contr\u00f4le d\u2019acc\u00e8s biom\u00e9trique \u2013 via l\u2019empreinte digitale ou la reconnaissance faciale \u2013, qui deviendra probablement la solution privil\u00e9gi\u00e9e dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Une collaboration renforc\u00e9e entre les fintechs et les banques traditionnelles<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si de nombreux organismes financiers continuent de s\u2019appuyer sur les nouvelles technologies pour am\u00e9liorer les op\u00e9rations et le service client, les fintechs constituent \u00e9galement une voie int\u00e9ressante pour l\u2019innovation continue.<\/p>

Les organismes financiers ont d\u00e9j\u00e0 compris comment tirer profit des fintechs pour accro\u00eetre leur avantage comp\u00e9titif et cette tendance ne peut que se confirmer dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Un imp\u00e9ratif : mettre la technologie au premier plan<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Aujourd\u2019hui, les entreprises du secteur bancaire n\u2019ont pas d\u2019autre alternative que de mettre la technologie au premier plan de leurs priorit\u00e9s strat\u00e9giques. La capacit\u00e9 des banques \u00e0 faire face \u00e0 la cyber criminalit\u00e9 et \u00e0 rivaliser avec des fournisseurs de services bancaires hautement adaptatifs \u2013 qui r\u00e9duisent aujourd\u2019hui le processus de pr\u00eat de plusieurs semaines \u00e0 quelques heures \u2013 d\u00e9pendra de leur capacit\u00e9 \u00e0 tirer profit des RPA, de la blockchain, des chatbots et de la biom\u00e9trie.<\/p>

Les entreprises digitalisent aujourd\u2019hui leur parcours client et acc\u00e9l\u00e8rent leur transformation. Elles encouragent\u00a0l\u2019agilit\u00e9<\/a>, stimulent la productivit\u00e9, d\u00e9veloppent en interne des comp\u00e9tences cl\u00e9s pour l\u2019avenir et se modernisent gr\u00e2ce \u00e0 des investissements cibl\u00e9s sur la technologie, les donn\u00e9es, l\u2019assurance et l\u2019information.<\/p>

Cependant, l\u2019impact n\u00e9gatif d\u2019une mauvaise application de ces nouvelles technologies peut \u00eatre majeur, affectant non seulement la capacit\u00e9 \u00e0 travailler mais \u00e9galement, en cons\u00e9quence, la confiance des clients. Aucune entreprise ne peut se permettre de perdre cette confiance, encore moins dans la conjoncture actuelle.<\/p>

Cela peut \u00eatre \u00e9vit\u00e9 en int\u00e9grant\u00a0la qualit\u00e9<\/a>\u00a0tout au long du processus pour soutenir la digitalisation et l\u2019innovation. Cette combinaison permet d\u2019atteindre non seulement l\u2019excellence dans l\u2019ex\u00e9cution mais \u00e9galement une meilleure efficacit\u00e9 des co\u00fbts, en identifiant les risques et en r\u00e9solvant les probl\u00e8mes, \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/p>

Chez Expleo,\u00a0nous sommes experts dans la mise en place de cultures agiles<\/a>\u00a0au sein des organisations et veillons \u00e0 fournir aux \u00e9quipes les outils dont ils auront besoin. Nous avons int\u00e9gr\u00e9 la qualit\u00e9 dans notre propre ADN. Nous aidons \u00e0 identifier les risques et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes dans les projets de transformation technologique, gr\u00e2ce \u00e0 une m\u00e9thodologie standardis\u00e9e, des solutions d\u2019automatisation industrialis\u00e9es, une capacit\u00e9 d\u2019accompagnement \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale et une connaissance approfondie des secteurs. En faisant d\u2019Expleo leur partenaire de confiance, les entreprises peuvent inscrire la qualit\u00e9 continue au sein de leur activit\u00e9, pour accompagner les dynamiques de digitalisation et l\u2019innovation dans leur organisation.<\/p>

Angus Panton, Responsable Banque et Services Financiers \u2013 Expleo<\/strong>. Angus est charg\u00e9 des relations grands comptes et du d\u00e9veloppement des activit\u00e9s d\u2019Expleo dans les secteurs des services financiers, de la banque-assurance et des fintechs.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, le secteur des services financiers a \u00e9volu\u00e9 \u00e0 un rythme in\u00e9dit, favoris\u00e9 par de rapides avanc\u00e9es technologiques. 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