{"id":1409,"date":"2018-10-01T00:12:00","date_gmt":"2018-10-01T00:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/expleo.com\/global\/en\/?post_type=insight&p=2544"},"modified":"2025-05-19T17:38:31","modified_gmt":"2025-05-19T17:38:31","slug":"lhomme-et-la-machine-le-lieu-de-travail-du-futur","status":"publish","type":"insights","link":"https:\/\/expleo.com\/global\/fr\/perspectives\/blog\/lhomme-et-la-machine-le-lieu-de-travail-du-futur\/","title":{"rendered":"L\u2019homme et la machine : le lieu de travail du futur ?"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLes technologies disruptives, comme l\u2019automatisation robotis\u00e9e des processus (ARP), font une perc\u00e9e dans de nombreuses industries, profitant de l\u2019engouement g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 en faveur de la transformation digitale. La rationalisation et la num\u00e9risation des processus ont cr\u00e9\u00e9 de nouveaux champs o\u00f9 l\u2019automatisation am\u00e9liore l\u2019efficacit\u00e9 et la productivit\u00e9 globales, tout en aidant les \u00e9quipes \u00e0 r\u00e9pondre aux demandes de plus en plus nombreuses des clients et \u00e0 pr\u00e9server une offre de qualit\u00e9. L\u2019automatisation va perdurer et transformer notre fa\u00e7on de travailler au Royaume-Uni et en Irlande. Dans l\u2019avenir les humains travailleront aux c\u00f4t\u00e9s de machines et chacun doit se faire \u00e0 cette id\u00e9e, et ce, malgr\u00e9 les inqui\u00e9tudes r\u00e9currentes sur le remplacement de certains emplois par la technologie.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L\u2019essor des machines<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLes machines ne devraient pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme une menace ou un ennemi. Des r\u00e9f\u00e9rences culturelles et des histoires terribles sur les d\u00e9rives de la robotique et de l\u2019automatisation sapent la confiance dans la perspective d\u2019un d\u00e9ploiement r\u00e9ussi. Les salari\u00e9s et les dirigeants d\u2019entreprise doivent au contraire consid\u00e9rer ces avanc\u00e9es comme une occasion d\u2019am\u00e9liorer leurs fa\u00e7ons de faire et de rendre le travail plus efficace et plus valorisant pour les \u00e9quipes. Certaines t\u00e2ches accomplies depuis longtemps \u00e0 la main (saisie des donn\u00e9es hautement r\u00e9p\u00e9titive, par exemple), peuvent \u00eatre d\u00e9l\u00e9gu\u00e9es \u00e0 un robot. En affectant ces r\u00f4les aux machines, les salari\u00e9s peuvent se concentrer sur des missions \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e, ce qui entra\u00eenera une \u00e9volution vers des comp\u00e9tences plus intellectuelles. Les machines vont accomplir efficacement des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives programm\u00e9es avec des rendements adapt\u00e9s \u00e0 la demande. Cela cr\u00e9e une main d\u2019\u0153uvre num\u00e9rique agile qui n\u2019a pas de contrainte de disponibilit\u00e9, d\u2019o\u00f9 une production intensive et r\u00e9guli\u00e8re.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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R\u00e9affirmer le besoin d\u2019intelligence \u00e9motionnelle et d\u2019esprit critique<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les machines n\u2019ont toutefois pas la capacit\u00e9 de r\u00e9flexion n\u00e9cessaire pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me. Aujourd\u2019hui, par exemple, les robots ne peuvent faire que ce pourquoi ils sont programm\u00e9s. C\u2019est l\u00e0 o\u00f9 les collaborateurs peuvent consacrer du temps pour innover et d\u00e9velopper l\u2019offre de l\u2019entreprise, en apportant une r\u00e9ponse cr\u00e9ative et analytique aux probl\u00e8mes ou obstacles existants. Cela ouvre des possibilit\u00e9s immenses en mati\u00e8re d\u2019application de l\u2019intelligence \u00e9motionnelle, de r\u00e9ponse instinctive et de pens\u00e9e critique dont seuls les humains sont capables.<\/p>

Utiliser des machines pour effectuer des t\u00e2ches qui exigent des efforts et du temps de la part des \u00e9quipes peut avoir un effet inattendu en r\u00e9v\u00e9lant des d\u00e9ficits de comp\u00e9tences au sein des entreprises. C\u2019est l\u00e0 un facteur important qui oblige les entreprises \u00e0 examiner strat\u00e9giquement o\u00f9 sont ces lacunes et o\u00f9 les investissements dans la formation et l\u2019\u00e9ducation seraient les plus avantageux. Cela a un effet direct sur l\u2019am\u00e9lioration de la vie professionnelle, car les salari\u00e9s peuvent \u00eatre valoris\u00e9s dans leurs comp\u00e9tences et s\u2019\u00e9panouir dans des domaines qui sont plus motivants et b\u00e9n\u00e9fiques pour l\u2019entreprise dans son ensemble.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Quid de la menace de perte d\u2019emplois ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cela \u00e9tant, tout le monde n\u2019est pas enchant\u00e9 par la perspective de travailler \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019une main d\u2019\u0153uvre num\u00e9rique. Les craintes de concurrence d\u00e9loyale et de disparition de certains m\u00e9tiers trouvent un \u00e9cho chez les personnes inqui\u00e8tes de la s\u00e9curit\u00e9 de leur emploi. Il existe \u00e9galement une certaine r\u00e9sistance parmi les membres des \u00e9quipes \u00e0 acqu\u00e9rir les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour g\u00e9rer et utiliser les robots efficacement. Cela peut \u00eatre d\u00fb \u00e0 un manque de d\u2019explication et de compr\u00e9hension de l\u2019int\u00e9r\u00eat de la robotique pour la productivit\u00e9 de l\u2019\u00e9quipe et peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme une nouvelle t\u00e2che venant s\u2019ajouter \u00e0 une liste d\u00e9j\u00e0 longue. Avant de mettre en place un robot, il est important de bien pr\u00e9ciser les avantages attendus par ce changement si l\u2019on veut obtenir l\u2019adh\u00e9sion du salari\u00e9. Cela n\u00e9cessite une r\u00e9flexion attentive de la direction qui doit expliquer comment la main d\u2019\u0153uvre digitale va travailler et expliquer la valeur que les salari\u00e9s vont continuer \u00e0 apporter \u00e0 l\u2019entreprise.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Quelle est la meilleure pratique ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Une fois que les dirigeants ont identifi\u00e9 les domaines de leur entreprise o\u00f9 l\u2019automatisation et la robotique pourraient avoir le plus d\u2019impact, il faut prendre en compte d\u2019autres facteurs pour r\u00e9ussir l\u2019int\u00e9gration et obtenir l\u2019adh\u00e9sion du personnel\u00a0:<\/p>

  • Obtenir le soutien de la direction\u00a0<\/strong>\u2013 Un programme performant doit, au pr\u00e9alable, obtenir l\u2019adh\u00e9sion de la direction de l\u2019entreprise. Nommer un responsable de l\u2019automatisation robotis\u00e9e des processus (ARP) peut \u00eatre pr\u00e9cieux pour conduire le d\u00e9ploiement op\u00e9rationnel et la transition culturelle n\u00e9cessaire, qui sont des gages de r\u00e9ussite.<\/li>
  • Mod\u00e9liser et optimiser vos processus<\/strong>\u00a0\u2013 Avant de construire un robot, vous devez vous poser une question\u00a0: \u00ab ce processus doit-il \u00eatre optimis\u00e9 et mod\u00e9lis\u00e9 pour s\u2019assurer que le robot va fournir les meilleurs r\u00e9sultats avec efficacit\u00e9 ? \u00bb Si le processus initial n\u2019est pas efficace, cela affectera le rendement du robot et celui des processus en aval. Vous devez de plus vous assurer que les processus automatis\u00e9s sont robustes et durables lorsque que vous pr\u00e9voyez des changements d\u2019applications ou de processus.<\/li>
  • Ne pas oublier l\u2019\u00e9l\u00e9ment humain<\/strong>\u00a0\u2013 Un changement est souvent g\u00e9n\u00e9rateur de crainte ou de suspicion. C\u2019est pourquoi la confiance de vos collaborateurs est un facteur d\u00e9terminant. Vous pouvez envisager de nommer des \u00ab\u00a0Champions de la robotique\u00a0\u00bb au sein de votre entreprise, des collaborateurs qui comprennent les avantages apport\u00e9s par les robots, ainsi que la dynamique d\u2019une \u00e9quipe. Cela peut aider \u00e0 apaiser les craintes et adoucir la transition.<\/li>
  • La formation est cl\u00e9<\/strong>\u00a0\u2013 D\u00e8s le d\u00e9but, la formation doit \u00eatre une priorit\u00e9. Le personnel doit savoir comment travailler avec la main d\u2019\u0153uvre digitale, comprendre o\u00f9 leurs comp\u00e9tences interviennent dans le mod\u00e8le de d\u00e9veloppement futur et conna\u00eetre les \u00e9tapes pour r\u00e9agir en cas d\u2019exception sur un processus automatis\u00e9.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    D\u00e9ployer l\u2019ARP de bas en haut<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Un grand fournisseur de t\u00e9l\u00e9communications a reconnu que l\u2019automatisation robotis\u00e9e pouvait aider \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 et les services apport\u00e9s aux clients, tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts. Un accompagnement a \u00e9t\u00e9 n\u00e9cessaire pour renforcer une \u00e9quipe form\u00e9e \u00e0 cr\u00e9er des automates, mettre en place une structure de gouvernance et mettre en place les formations n\u00e9cessaires au sein de l\u2019entreprise. De plus, certains aspects culturels \u00e9taient particuli\u00e8rement sensibles.<\/p>

    La premi\u00e8re \u00e9tape a consist\u00e9 \u00e0 choisir l\u2019outil appropri\u00e9 aux besoins de l\u2019entreprise. En m\u00eame temps, il a fallu faire monter en comp\u00e9tence les personnes cl\u00e9s du projet. Pour cela, une s\u00e9rie d\u2019ateliers ont \u00e9t\u00e9 organis\u00e9s pour obtenir l\u2019adh\u00e9sion autour de l\u2019initiative, d\u00e9marche essentielle pour assurer l\u2019adoption par les \u00e9quipes. Apr\u00e8s le succ\u00e8s de la preuve de concept, une phase pilote incluant l\u2019automatisation d\u2019un processus critique a rapidement suivi, avec l\u2019implication des directions informatique et de la s\u00e9curit\u00e9, afin de construire d\u2019un mod\u00e8le de prestation s\u00e9curis\u00e9 et \u00e9volutif qui permette une croissance soutenue et rapide. Cela a \u00e9t\u00e9 compl\u00e9t\u00e9 par une phase d\u2019analyse de l\u2019infrastructure existante, qui s\u2019est traduite par des recommandations pour concevoir et b\u00e2tir l\u2019infrastructure ARP. Le processus pilote a \u00e9t\u00e9 analys\u00e9 en fonction des crit\u00e8res d\u00e9finis pour assurer que les taux d\u2019efficacit\u00e9 augmentaient, tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts.<\/p>

    Le processus pilote, lorsqu\u2019il a \u00e9t\u00e9 mis en \u0153uvre \u00e0 la production, a \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diatement b\u00e9n\u00e9fique \u00e0 l\u2019entreprise. La solution robotique a r\u00e9duit les temps d\u2019ex\u00e9cution de bout en bout de 200\u00a0% en moyenne. Ainsi, une \u00e9quipe qui \u00e9tait en surcharge a pu consacrer plus de temps pour fournir un service de meilleure qualit\u00e9 aux clients sans avoir \u00e0 embaucher du personnel suppl\u00e9mentaire. Outre l\u2019efficacit\u00e9 et la r\u00e9duction des co\u00fbts, la mise en place d\u2019un centre d\u2019excellence ARP a permis de standardiser et de d\u00e9ployer les meilleures pratiques dans toute l\u2019entreprise et \u00e0 tous les stades de la livraison. Cela a aussi permis d\u2019anticiper et de r\u00e9gler les probl\u00e8mes d\u2019ordre technologique et culturel, d\u2019o\u00f9 une r\u00e9duction des interruptions des flux d\u2019activit\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    L\u2019homme travaille avec la machine, pas contre elle<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Il est important de d\u00e9finir des objectifs clairs et une strat\u00e9gie qui met la qualit\u00e9 au centre du programme d\u00e8s le d\u00e9part, tout en tenant compte des implications humaines et de l\u2019\u00e9volution qui en d\u00e9coule pour les \u00e9quipes. Cela garantira les meilleures chances de succ\u00e8s depuis le d\u00e9veloppement du concept jusqu\u2019\u00e0 l\u2019impl\u00e9mentation \u00e0 l\u2019ensemble de l\u2019entreprise.<\/p>

    L\u2019automatisation robotis\u00e9e a le pouvoir de r\u00e9volutionner notre vision du travail et de d\u00e9finir les comp\u00e9tences dont les collaborateurs ont besoin pour faire avancer les entreprises sur un march\u00e9 concurrentiel. Le lieu de travail va in\u00e9vitablement changer avec l\u2019arriv\u00e9e des machines dans les \u00e9quipes, mais cela devrait \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme une opportunit\u00e9 plut\u00f4t qu\u2019une menace. Il appartient aux informaticiens visionnaires et aux d\u00e9cideurs \u00e9conomiques de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la question d\u2019une fa\u00e7on qui inspire la confiance d\u00e8s le d\u00e9but et qui se concentre sur un r\u00e9sultat de qualit\u00e9, non seulement en termes d\u2019avantages commerciaux r\u00e9els pour l\u2019entreprise, mais aussi d\u2019am\u00e9lioration de la satisfaction des salari\u00e9s vis-\u00e0-vis de leur travail.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Les technologies disruptives, comme l\u2019automatisation robotis\u00e9e des processus (ARP), font une perc\u00e9e dans de nombreuses industries, profitant de l\u2019engouement g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 en faveur de la transformation digitale.<\/p>\n","protected":false},"author":78,"featured_media":35481,"parent":0,"template":"","meta":{"_oasis_is_in_workflow":0,"_oasis_original":0,"_oasis_task_priority":"","footnotes":""},"topic":[137,124],"insights-single-templates":[492],"industry-taxonomy":[373],"content-type":[21],"country":[94],"service":[266,188],"class_list":["post-1409","insights","type-insights","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","topic-artificial-intelligence-and-robotics","topic-quality-assurance-and-software-development","insights-single-templates-old-template","industry-taxonomy-all","content-type-blog","country-irlande","service-digitalisation-des-processus-metiers","service-transformation-digitale"],"yoast_head":"\nExpleo | L\u2019homme et la machine : 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