Support technique
- Nous fournissons un support technique de tous niveaux (Lv1, Lv2 & Lv3), dans 21 langues, aux équipes MRO et aux services après-vente, pour les secteurs automobiles, aéronautiques et industriels.
- Appuyés par nos experts en ingénierie produit et en données et IA, nos équipes fournissent des réponses pertinentes pour résoudre rapidement les problèmes, en mettant en œuvre des processus et des outils efficients, tout en collectant des données pour des analyses optimiales sur la qualité des produits.
- Forte de 15 ans d’expérience, notre équipe de 600 spécialistes du service d’assistance technique traite plus de 5 000 demandes d’assistance par jour, 90 % de ces demandes étant résolues dès la première réponse, 40 % étant traitées par des réponses automatisées et instantanées.
Des solutions sur mesure pour vos besoins
Support technique pour les équipes MRO et après-ventes
Diagnostic et réparation des produits, outils de diagnostic, portail de services et contenu de la documentation.
Assistance à plusieurs niveaux:
- Traitement automatisé et semi-automatisé des tickets.
- Structure de niveau 1, 2, 3.
Data et Intelligence artificielle
Maintenance prédictive
- Éviter les arrêt non planifiés grâce à notre expertise combinant l’investigation technique et la préparation des données
Analyse de l’expérience client et de la qualité des produits
- Détectez les problèmes de façon anticipée avec l’analyse des données des réseaux sociaux et des remontées d’atelier de réparation.
Incidentologie
- Identification des défauts du produit.
- Suggestions d’amélioration du produit pour plus de fiabilité, de sécurité et de satisfaction du client grâce au regroupement des incidents.
Documentation technique des produits
Modifier la documentation technique en intégrant les résultats d’analyse des remontées terrain.
Les défis pour le service client
La multiplication des contrats leasing fait que les constructeurs doivent intégrer de plus en plus le service de maintenance et de réparation.
La complexité croissante des produits (connectivité, logiciels, mises à jour OTA, etc.) exige des équipes de réparation et d'entretien des compétences et des connaissances avancées.
Le développement du marché du leasing fait que les clients réclament un service immédiat et une disponibilité maximale des produits.
Ces tendances exigent une plus grande satisfaction des clients et une amélioration continue de la qualité des produits.
Notre approche
Des techniciens du service d’assistance assistés par des ingénieurs produits
Nous nous appuyons sur l’expertise produit des 19 000 ingénieurs du groupe qui travaillent sur un large éventail de compétences, telles que :
- Structure et systèmes mécaniques
- Systèmes embarqués
- Applications logicielles
Formation rapide, approfondie et de qualité de nos équipes de support technique pour des réponses précises, limitant les allers-retours inutiles avec les équipes de MRO et d’après-vente.
Une équipe globalisée et augmentée avec l’IA et les outils numériques
- Une équipe d’assistance de 600 personnes opère sur les fuseaux horaires européens et américains, et apporte son aide dans 21 langues.
- Les logiciels de ticketing permettent une ramp-up efficace et réduisent les délais de réponse aux demandes. Notre connaissance des opérations de MRO et d’après-vente nous permet de répondre à leurs besoins, en garantissant une excellente expérience utilisateur.
- Une amélioration continue grâce à notre équipe de Data & AI composée de 500 consultants, capable d’activer l’analyse d’expérience client de façon omnicale ou encore la maintenance prédictive.
Synergie entre le support technique, l‘ingénierie, les données, la documentation et l‘incidentologie
- Avec une équipe interfonctionnelle, nous pouvons briser les silos grâce aux connaissances de chaque métier :
- Entrées/sorties
- Attentes
- Défis
- Contraintes réglementaires
- Permettre aux services clients et aux équipes MRO/après-vente de préparer un retour d’information utile et exploitable pour les autres départements, ce qui accélère la correction des défauts du produit.
- Améliorer la satisfaction des clients.
Jusqu'à 80 % d'économies
90 % des demandes résolues dès la première réponse
Couvrant 21 langues
FAQ
Groupe motopropulseur, systèmes mécaniques, systèmes électriques, hydraulique, électronique et logiciels embarqués, outils de diagnostic, etc.
Nos équipes d’assistance technique couvrent actuellement 21 langues : allemand, anglais, arabe, bulgare, croate, espagnol, estonien, français, grec, hongrois, italien, lituanien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, slovaque, slovène, tchèque et turc.
En fonction de la complexité, nous sommes souvent engagés à répondre et à résoudre les problèmes dans les 24 heures.
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