La banque du futur intelligente et efficace
Les sociétés de services bancaires et financiers se concentrent plus que jamais sur l’amélioration de l’expérience client (CX) et de l’expérience utilisateur (UX) grâce à la numérisation et à l’innovation technologique. Les clients s’attendent à une expérience multicanal cohérente, sûre et transparente. Leur fidélité peut être gagnée ou perdue par une approche trop centrée sur la technologie et les données. Les banques sont confrontées à la concurrence des fintechs et des scale-ups disruptives et agiles, pionnière de la digitalisation, et customer-centric depuis le début. Pour rester compétitives, la transformation de l’entreprise est vitale.
Expleo aide les organisations à mettre en œuvre le changement business et systèmes dans un environnement fortement réglementé, en toute confiance et au bon rythme, pour anticiper l’avenir de la banque.
Les cinq piliers de la résilience opérationnelle numérique
Des solutions pour accélérer l'innovation
Du produit à l'expérience : l'hyper-personnalisation pour fidéliser la clientèle
La data science est essentielle pour exploiter les données et améliorer l’expérience client. Auparavant, les sociétés du secteur bancaire et financier étaient axées produit. Désormais, ce sont des sociétés de services qui doivent avoir une vision à 360 degrés de leur client. L’innovation doit désormais se concentrer sur la conception d’un parcours client fluide de bout en bout.
Maximiser l’intelligence des données est le meilleur moyen d’offrir une expérience client supérieure et de prendre une longueur d’avance sur la concurrence.
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