- Expleo atteint son plus haut niveau de satisfaction client avec une augmentation de deux points en pourcentage.
- Les clients d’Expleo sont très enclins à recommander Expleo : avec un résultat de 41, le « Net Promoter Score » est en augmentation de six points par rapport à l’année précédente et de 18 points au-dessus de la référence du secteur selon l’institut INIT.
- Expleo a amélioré la satisfaction client dans toutes les catégories évaluées, notamment en matière de « qualité de la relation », « qualité de services » et « conduite de projet ».
Paris, France, 4 mars 2026 – Expleo a mené son enquête annuelle de satisfaction client (CSAT) pour l’année 2025, obtenant un score record de 93 % et une augmentation de six points de son « Net Promoter Score » (NPS), soit sa meilleure performance à date.
Expleo réalise tous les ans depuis 2020 une enquête de satisfaction client, affichant une croissance de soutenue de cette satisfaction client : celle-ci est passée de 87 % à 93 % sur la période. Expleo s’est vu attribuer par ses clients en ingénierie, technologie et conseil des notes très élevées dans toutes les catégories, dont sa « qualité de la relation » avec 96 %, sa « conduite de projet » avec 92 % et sa « qualité de service » avec 91 %, ont été les plus performantes.
Expleo constate également que ses clients sont nombreux à être enclins à recommander Expleo : parmi les clients interrogés, 49 % ont attribué la note de neuf ou de dix à cette catégorie. Cela s’est traduit par un « Net Promoter Score NPS » de 41 qui, en augmentation de six points par rapport à 2024, représente un niveau record pour l’entreprise.
Christine Ravanat, Group CMO of Expleo, a déclaré : « Ce qui est mesuré est géré : ces résultats records reflètent à la fois le dévouement quotidien de nos collaborateurs et la confiance que nos clients nous accordent chaque jour. Nous ne voulons pas seulement satisfaire nos clients, nous voulons qu’ils deviennent de véritables ambassadeurs de notre marque Expleo. Le taux de satisfaction de client de 93 % et notre NPS qui n’a jamais été aussi élevé sont le reflet de notre ambition et de la collaboration étroite qui la caractérise. Nos équipes mettent sans cesse toutes leurs expertises, énergies et attention au service de chacun des projets qu’ils mènent. La volonté de nos clients de travailler en partenariat avec nos équipes rend possible de tels résultats. Ensemble, malgré des conditions de marché difficiles, nous démontrons que les services de haute qualité délivrés par des personnes qui se soucient véritablement de leurs clients ont de l’impact. »
L’enquête de satisfaction client a été réalisée fin 2025 en partenariat avec l’institution spécialisé INIT, à partir d’un échantillon représentatif sélectionné parmi les clients d’Expleo dans différentes zones géographiques et différents secteurs d’activité.
