Le défi et le contexte
Eurostar est l’opérateur de trains à grande vitesse qui relie le Royaume-Uni à la France, à la Belgique et aux Pays-Bas par le tunnel sous la Manche. Il transporte chaque jour des milliers de passagers vers Paris, Bruxelles, Amsterdam, Rotterdam, Lille, Disneyland® Paris et d’autres destinations.
Depuis son lancement en 1994, Eurostar a transporté plus de 150 millions de passagers, modifiant la façon dont les gens voyagent entre le Royaume-Uni et le continent. Cependant, en 2017, Eurostar a pris conscience de la nécessité de se détourner de l’ancienne solution de réservation pour adopter une plateforme plus moderne et flexible, qui répondrait aux besoins futurs de l’entreprise. Leur programme « Horizon » alors été mis en place pour rénover ces systèmes obsolètes, améliorer l’expérience client et réaliser des économies, mais il a rencontré plusieurs difficultés, notamment :
- La sélection du fournisseur
- La planification complexe de la transition technologique
- La garantie du basculement des systèmes critiques sans affecter les ventes de billets.
Moorhouse, filiale d’Expleo a été choisi pour assister Eurostar tout au long de ce processus pluriannuel, en commençant par l’audit des préalables fournisseurs, avant de fournir au board d’Eurostar l’assurance de l’exécution du programme.
En rapportant au DSI, au PDG et au board d’Eurostar, nous avons d’abord effectué une revue approfondie et complète de l’éditeur de logiciels sélectionné pour Horizon. Cela comprenait une évaluation détaillée des capacités de développement et de maintenance de la solution du fournisseur, de la conception de l’architecture de la solution principale et des capacités d’intégration pour la connexion à la plateforme de distribution d’Eurostar.
La revue a pris en compte l’échelle et la capacité du fournisseur à livrer, ainsi que l’évaluation des termes commerciaux et contractuels. De plus, nous avons offert des conseils pour la mise en place de programmes de transformation pour orienter la planification d’Horizon. Les principaux domaines de risque et de préoccupation ont été mis en évidence dans ce rapport, ainsi que des recommandations pour des actions d’atténuation.
Le résultat pour le client
Pour commencer, notre rapport et nos conseils au conseil d’administration ont aidé le programme Horizon à conclure avec succès la contractualisation du fournisseur. Une fois le programme de transformation Horizon lancé en 2019, nous avons fourni une série de revues d’assurance de livraison récurrentes qui incluaient :
- La livraison du programme et du projet
- La gouvernance
- La gestion du changement La gestion des fournisseurs
- L’évaluation des flux de travail techniques pour la conception de l’architecture
- L’architecture de messagerie
- L’intégration avec les systèmes back-office et les canaux externes
- La conception de l’architecture web et mobile
- L’intégration du service SaaS.
De plus, Expleo et Moorhouse ont également fourni des conseils techniques spécialisés pour compléter les revues d’assurance. Cela comprenait des sujets tels que les techniques de développement agile, les cadres de gestion du changement et le développement et la planification de la stratégie de test. Un rapport et une présentation trimestriels au conseil d’administration ont été faits, soulignant les risques et les actions de remédiation recommandées.
Depuis qu’Horizon est en ligne pour tous les clients, agents et employés, un programme de fusion entre Eurostar et l’opérateur de trains à grande vitesse franco-belge, Thalys, a eu lieu. La plateforme Horizon d’Eurostar est désormais la solution unique pour les deux services ferroviaires.
Vous avez tenu toutes vos promesses. J’ai été agréablement surpris par la profondeur de compréhension que vous avez montrée, non seulement du programme et de la technologie, mais aussi du marché de la distribution du transport, de la chaîne d’approvisionnement et de leurs facteurs de motivation.
CIO, Eurostar
