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Suggestions de recherche

Cas client

Déploiement de la plateforme commerciale d’un leader de l’assurance

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Contexte & Challenge

Prendre la décision stratégique de digitaliser intégralement une organisation offre des perspectives essentielles en termes de croissance du chiffre d’affaires et de réduction des coûts. Cela étant, une transformation digitale ne va pas sans risques : technologiques, stratégiques, opérationnels, sécuritaires et réglementaires. Sur le marché numérique hautement concurrentiel d’aujourd’hui, la confiance des clients que l’on a durement gagnée peut-être perdue très rapidement. 

Afin de conserver leur confiance, les systèmes doivent évoluer rapidement et préserver le plus haut niveau de qualité possible. Notre client, une des plus grandes compagnies d’assurance du monde (plus de 80 millions de clients répartis dans 70 pays), souhaitait mettre en place un centre d’essais d’excellence (TCoE) pour piloter, administrer et guider son organisation tout en garantissant la qualité à toutes les étapes de la transformation. 

Notre client souhaitait être accompagné pour :

  • Développer un processus d’agilité de façon à rendre les définitions des scénarios client plus cohérents, complets et traçables
  • Disposer de stratégies efficaces et efficientes pour accélérer le délai de mise sur le marché et réduire le coût de la qualité
  • Améliorer son leadership et l’innovation dans le domaine de la qualité

Nous avons introduit la standardisation et l’automatisation partout où cela était possible pour que les activités du programme puissent passer à un modèle délocalisé plus rentable.

Prachi Kshirsager, Digital QA Analyst

Expleo, au service de ses clients

Expleo a fait appel à son expérience pour déployer le TCoE, selon un processus graduel éprouvé et une solution adaptée à un client international. 

Une étape cruciale a consisté à transformer sa plateforme logicielle. Dénommée CBS (Company Business System), elle exploite les nombreuses opérations journalières de ses différentes unités opérationnelles dans plusieurs pays. Notre équipe a fourni l’assurance qualité pendant le remplacement des anciens systèmes et assuré le regroupement des services existants et la livraison de nouveaux services sur un marché hautement concurrentiel.

Nous avons été le partenaire de notre client pendant près de 10 ans, apportant une attention constante à faire évoluer nos services pour accompagner le développement de la plateforme CBS. En prenant la responsabilité de la qualité des programmes, nous l’avons aidé à concrétiser son ambition de devenir un groupe digital. 

CONSEIL EN STRATÉGIE DE TRANSFORMATION

Conseil en stratégie & expérience client

Expleo conseille ses clients dans l’élaboration de stratégies pertinentes centrées sur le client, permettant l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation de la rentabilité.

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