Le défi
Dans le cadre de la modernisation et de la digitalisation du réseau ferroviaire, notre client – un acteur global du rail – a eu besoin de renforcer ses équipes et ses expertises, notamment pour ses projets de signalisation. Cependant, la multiplicité des fournisseurs et des sous-traitants compliquait la formation – puis la rétention – des expertises clés. A la fin de chaque mission, le risque était que les connaissances et les expertises des sous-traitants disparaissent.
Le client se trouvait ainsi confronté à une multitude de défis quant aux ressources humaines à positionner sur des projets à venir.
Des solutions fiables
Ayant travaillé pour ce client pendant des années et disposant d’une vaste expertise dans les projets ferroviaires, Expleo a toujours été un partenaire d’ingénierie solide pour les projets de signalisation existants et futurs du client en Allemagne.
C’est la raison pour laquelle nous avons été missionnés pour créer un centre dédié au sein de notre propre structure afin de soutenir notre coopération à long terme et de résoudre les problèmes d’expertise et de ressources humaines qui affectent notre client :
- Le responsable du centre de service est l’unique point de contact du client et s’assure que le plus haut niveau de qualité est garanti tout au long du projet.
- Une communication structurée est mise en place, dont des réunions régulières à différents niveaux (comités techniques, comités de pilotage et comités stratégiques) ;
- Des rapports structurés avec des indicateurs précis chiffrés permettent de suivre l’état d’avancement et les améliorations ;
Les principales activités concernent l’ingénierie système, le développement logiciel, l’intégration, validation et qualification (IVQ) pour les systèmes d’aiguillage ainsi que les équipements ETCS niveau 1
Résultats pour le client
À l’avenir, le savoir-faire spécifique développé pour le client pourra être conservé à long terme en diffusant les connaissances au sein de toute l’équipe.
L’organisation sous forme de centre de service permet :
- De garantir une capitalisation des savoir-faire à long terme, grâce à une généralisation de l’expertise dans l’équipe. Ce modèle permet ainsi de réduire les risques liés à l’absence d’une personne clé – qui possède une expertise ou des connaissances cruciales.
- La montée en compétences et l’amélioration continue assurées par des formations et des cours réguliers, des cours réguliers, sur l’optimisation des processus de travail, etc.
L’organisation en centre de service garantie également une plus grande flexibilité et agilité en termes de déploiement des expertises. En ajoutant des ingénieurs sur demande, le centre de service permet au client de prendre en charge de nouveaux projets ou activités rapidement.
Selon les besoins des projets, la répartition et la combinaison des compétences dans l’équipe peut être adaptée de manière flexible et à court terme.
Enfin, le centre crée un environnement propice pour passer à des contrats au forfait. Dans ce contexte, Expleo peut assumer la responsabilité globale du projet de façon indépendante, réduisant ainsi les risques et l’effort d’organisation pour le client.
Bénéfices
- Un partenariat robuste pour les projets de signalisation du client
- Une plus grande flexibilité et agilité pour le client avec la capacité de renforcer les équipes dans les plus brefs délais.
- Une meilleure conservation des connaissances, une amélioration continue et une amélioration de l’éventail des compétences au sein du centre de service
- Une réduction des risques liés à la transition vers des contrats au forfait
Il faut des années pour acquérir une connaissance approfondie du secteur ferroviaire. Le centre de services d’ingénierie dédié que nous avons créé doit permettre de développer et de retenir les expertises clés, dans un marché du travail en forte tension
Account Manager Transportation DACH, Expleo Group.
