Contexte
En collaborant étroitement avec Expleo, McDonald’s a su surmonter les complexités liées à la mise en œuvre d’une stratégie mondiale en intelligence artificielle (IA). Ce partenariat a permis de concevoir une gouvernance d’IA scalable, performante et conforme aux réglementations en vigueur. Ce qui contribue à stimuler l’innovation et l’excellence dans le secteur de la restauration rapide.
Voir l’analyse de nos trois intervenants
- Stephanie Giardina, responsable senior de la gouvernance des données d’entreprise, McDonald’s
- John Tucker, directeur de la gouvernance des données d’entreprise, McDonald’s
- David Tischler, responsable des grands comptes, Data Practice, Expleo
Ambition
Leader mondial dans un secteur en constante mutation, McDonald’s souhaitait tirer parti de la puissance de l’IA pour enrichir l’expérience client et optimiser ses opérations.
Pour y parvenir, il était essentiel de mettre en place un cadre robuste de gouvernance des données, garantissant l’efficacité et la conformité des projets d’IA. C’est dans cette optique que McDonald’s s’est associé à Expleo, entreprise de services numériques, pour mener cette initiative stratégique.
Challenge
Avec plus de 40 000 restaurants et plus de 2,2 millions de collaborateurs dans le monde, McDonald’s était confronté à un défi de taille : gérer d’immenses quantités de données générées au quotidien. Parmi les principales difficultés rencontrées par l’entreprise figuraient :
- Silos de données: la disparité des sources de données entre les différentes régions et les différents services empêchait l’accès à des données unifiées et leur analyse.
- Conformité et gestion des risques : Assurer que les technologies d’IA respectent les réglementations des pays déployés et les politiques internes était une priorité absolue.
- Scalabilité: McDonald’s souhaitait mettre en œuvre des solutions d’intelligence artificielle pouvant être facilement déployées dans tous les points de vente, sans que la cohérence et la qualité des données soient impactées.
Solution
Expleo a travaillé main dans la main avec McDonald’s et le partenaire technologique Collibra pour relever ces défis en adoptant une approche structurée :
- Mise en place d’un cadre de gouvernance des données unifiées
Expleo a accompagné McDonald’s dans le déploiement d’un modèle centralisé de gouvernance des données, permettant :
- Une meilleure découverte des données : Offrir aux parties prenantes une vision claire des données disponibles, accélérant leur compréhension et leur exploitation.
- Une qualité de données améliorée : Standardiser les définitions et assurer leur cohérence sur l’ensemble des plateformes.
- Intégration de la gouvernance de l’IA avec la plateforme Collibra
Expleo a supervisé l’intégration de la plateforme Collibra, spécialisée dans la gouvernance de l’IA, pour :
- Gérer le cycle de vie des modèles d’IA : Depuis leur conception jusqu’à leur mise en œuvre, tout en garantissant suivi et responsabilité.
- Évaluer les risques : Mettre en place des contrôles rigoureux sur les prestataires, les sources de données et les cas d’utilisation pour répondre aux exigences de conformité.
- Accélération du déploiement des cas d’usage
En rationalisant les processus et en favorisant une collaboration interfonctionnelle, Expleo a permis à McDonald’s de réduire le temps de mise en œuvre des projets d’IA, maximisant ainsi la valeur générée.
Résultats
Le partenariat entre McDonald’s et Expleo s’est traduit par des ROIs tangibles :
- Efficacité opérationnelle : Les outils basés sur l’IA ont optimisé plusieurs aspects des opérations, de la gestion des stocks à l’amélioration du service client.
- Expérience client personnalisée : L’IA a permis d’adapter les offres aux préférences individuelles, renforçant la satisfaction et la fidélité des clients McDonald’s.
- Conformité renforcée et gestion des risques améliorée : Grâce à un cadre de gouvernance solide, toutes les initiatives en IA respectent désormais les normes réglementaires et les politiques internes, réduisant significativement les risques.
