Paris, France – 27 mars 2025. A l’issue de son enquête annuelle de satisfaction client (CSAT) pour l’année 2024, Expleo obtenu un score de satisfaction client de 91%, le score le plus élevé jamais atteint par l’entreprise (+2 points par rapport à 2023).
De plus, Expleo a obtenu un Net Promoter Score (NPS) de 35, soit 6 points de plus qu’en 2023, et près du double de la moyenne du secteur (qui est de 18 pour l’année 2024[1]). Au total, 43% des participants de l’enquête ont évalué à 9 ou 10 (sur une échelle de 10) la probabilité qu’ils recommandent Expleo.
[1] Le benchmark du secteur est basé sur les études de l’INIT sur des entreprises similaires avec plus de 200 000 répondants à un total de 31 enquêtes.
Les clients ont également été invités à évaluer Expleo sur des aspects clés de service. Expleo a obtenu des scores élevés – et en croissance par rapport à l’année passée – dans des catégories clés telles que :
- Qualité de la relation : 93% de satisfaction (+1% par rapport à 2023)
- Conduite des projets : 88% (+5%)
- Offres commerciales : 87% (+3%)
- Qualité des services : 87% (+1%)
- Proactivité : 85% (+5%).
Nuage de mots représentant les réponses le plus populaires à la question “Comment décririez-vous Expleo en trois mots ? » (La taille des mots représente la popularité de la réponse).
Christine Ravanat, CMO d’Expleo, déclare : « Face aux défis actuels du marché, il est plus important que jamais de pouvoir compter sur un partenaire de confiance. Nous sommes extrêmement heureux d’avoir atteint notre meilleur taux de satisfaction client et notre meilleur Net Promoter Score en 2024. Cela reflète l’importance que nous accordons à la coopération avec nos clients pour obtenir un vrai retour sur investissement (ROI) et des résultats significatifs. »
Cette étude a été menée par l’INIT, spécialistes de la satisfaction et de l’expérience client, fin 2024 et inclut un échantillon représentatif de la clientèle d’Expleo dans divers secteurs d’activité et régions.
