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Data-First After-Sales technischer Helpdesk

  • Wir bieten technischen Support auf allen Ebenen (Lv1, Lv2 & Lv3) in 21 Sprachen für MRO-Teams und After-Sales-Services in den Bereichen Automobil, Luftfahrt und Industrie.

  • Unterstützt durch unsere Experten für Produktentwicklung, Daten und KI, liefern unsere Teams gezielte Lösungen, um Probleme schnell zu beheben. Gleichzeitig setzen sie effiziente Prozesse und Werkzeuge ein und sammeln Daten für optimierte Produktqualitätsanalysen.

  • Mit 15 Jahren Erfahrung und einem Team von 600 technischen Spezialisten bearbeiten wir täglich mehr als 5.000 Supportanfragen, von denen 90 % bereits bei der ersten Antwort gelöst werden und 40 % sofort durch automatisierte Prozesse.  

Maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Anforderungen

Two individuals are seated at a desk with multiple large computer monitors displaying code and data visualizations. One person is pointing towards the screen, appearing to explain something. The background is dark, with illuminated network equipment visible.

Mehrstufige Unterstützung 

  • Automatisierte und halbautomatisierte Ticketbearbeitung
  • Supportstruktur auf Level 1, 2 und 3 
A person uses a stylus on a digital tablet, interacting with a holographic interface displaying a glowing "AI" and various interconnected circuit lines. Colorful wave-like data streams emanate from the tablet, signifying advanced technology and artificial intelligence.

Daten und Künstliche Intelligenz 

  • Predictive Maintenance
    • Vermeidung ungeplanter Ausfälle durch die Kombination technischer Analysen und Datenauswertung 
  • Analyse der Kundenerfahrungen und Produktqualität
    • Früherkennung von Problemen durch die Analyse von Social-Media-Daten und Rückmeldungen aus Werkstätten 
Worker in an orange and navy blue uniform performs maintenance on a helicopter's rotor system under a clear blue sky. The detailed mechanical components of the rotor assembly are visible.

Incident Management 

  • Identifikation von Produktfehlern
  • Vorschläge zur Produktverbesserung für höhere Zuverlässigkeit, Sicherheit und Kundenzufriedenheit durch Incident Clustering 
A person holds a tablet displaying a car maintenance checklist over an open car hood. The tablet screen shows various maintenance icons and tasks. Another hand appears to be holding a cloth, possibly for cleaning. The car engine components are visible in the background.

Technische Dokumentation der Produkte 

  • Anpassung der technischen Dokumentation unter Berücksichtigung der Analyseergebnisse aus dem Feld 

Trends & Herausforderungen im Kundenservice

Die zunehmende Verbreitung von Leasingverträgen bedeutet, dass Hersteller verstärkt Wartungs- und Reparaturservices integrieren müssen.

Die wachsende Komplexität der Produkte (Konnektivität, Software, OTA-Updates usw.)

Mit dem Wachstum des Leasingmarktes steigt die Nachfrage nach sofortigem Service und maximaler Produktverfügbarkeit.

Alle diese Trends erfordern eine höhere Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserungen der Produktqualität.

Expleos Ansatz für weniger NCs: Synergien zwischen unseren QA- und QI-Teams, ergänzt durch eigene KI-Tools.

Technischer Support mit Unterstützung durch Produktingenieure

  • Wir setzen auf die Fähigkeiten von 19.000 Experten bei Expleo, die über ein breites Spektrum an Fähigkeiten verfügen, darunter:
    • Struktur und mechanische Systeme
    • Embedded Systems
    • IT- Softwareanwendungen
  • Schnelle und umfassende Schulung unserer technischen Support-Teams, um präzise Antworten zu liefern und unnötige Rückfragen mit den MRO- und After-Sales-Teams zu minimieren. 

Ein globales Team, unterstützt durch KI und digitale Tools

  • Ein Support-Team von 600 Personen arbeitet in den europäischen und amerikanischen Zeitzonen und bietet Unterstützung in 21 Sprachen an.
  • Ticketing-Software ermöglicht eine effiziente Skalierung und verkürzt die Reaktionszeiten. Unsere Expertise im MRO- und After-Sales-Bereich stellt sicher, dass wir den Anforderungen gerecht werden und eine erstklassige Benutzererfahrung bieten.
  • Ständige Verbesserung durch unser Team aus 500 Daten- und KI-Beratern, das zahlreiche Anwendungsfälle wie Omnichannel-CX, Produktqualitätsanalysen und vorausschauende Wartung ermöglicht. 

Synergie zwischen technischem Support, Engineering, Daten, Dokumentation und Incident Management

  • Mit einem funktionsübergreifenden Team brechen wir Silos auf und nutzen das Wissen aus den verschiedenen Bereichen:
    • Input/Output
    • Erwartungen
    • Herausforderungen
    • Gesetzliche Vorgaben 
  • Wir ermöglichen es Kundenservice- und MRO-/After-Sales-Teams, wertvolles Feedback für andere Abteilungen vorzubereiten und so die Korrektur von Produktmängeln zu beschleunigen.
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit. 

Bis zu 80 % Einsparungen

90 % der Anfragen werden bei der ersten Antwort gelös

Support in 21 Sprachen

FAQ

Wir decken die Bereiche Antrieb, mechanische Systeme, elektrische Systeme, Hydraulik, Elektronik, Embedded Software, Diagnosewerkzeuge und vieles mehr ab. 

Unsere technischen Support-Teams arbeiten derzeit in 21 Sprachen: Deutsch, Englisch, Arabisch, Bulgarisch, Kroatisch, Spanisch, Estnisch, Französisch, Griechisch, Ungarisch, Italienisch, Litauisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Slowakisch, Slowenisch, Tschechisch und Türkisch.

Abhängig von der Komplexität sind wir meist in der Lage, Probleme innerhalb von 24 Stunden zu beantworten und zu lösen.