"Une économie de temps et d’argent et l’amélioration de la conformité grâce à l’automatisation des processus métiers"
Pour les assureurs, l’automatisation devient rapidement un facteur clé de différenciation. Les équipes devant toujours répondre à des demandes croissantes des clients, les entreprises doivent trouver de nouvelles manières de rester efficaces, conformes et rentables.
Dans le cadre d’une étroite collaboration avec l’un de nos clients, l’automatisation des processus métiers a été mise en œuvre et améliorée dans diverses fonctions clés. Il s’agit de réaliser des économies de temps et d’argent, tout en améliorant la conformité dans l’ensemble de la société. Ayant déjà commencé l’automatisation de ses processus, notre client s’est tourné vers Expleo pour accélérer ses progrès et atteindre plus rapidement ses objectifs. L’équipe Expleo s’est immédiatement attelée à intégrer les équipes du client pour améliorer les programmes existants et augmenter le nombre de processus concernés par une future automatisation.
Les enjeux
- Obtenir et combiner les données de sources multiples
- Optimiser les processus partiellement automatisés
- Traiter plus de 100 000 dossiers clients dans des délais raisonnables
La solution
L’équipe multidisciplinaire de consultants Expleo a mis en œuvre l’automatisation des processus, à laquelle se sont ajoutées des technologies complémentaires.
Nous avons automatisé la conformité des experts en assurance en combinant les applications Microsoft Power et Power Automate avec l’outil Blue Prism. Une notification est désormais envoyée à ces experts pour les informer de l’importance à traiter une déclaration de sinistre ou à contacter le client avant la date d’échéance. Environ 2000 demandes d’indemnités sont désormais traitées chaque jour favorisant considérablement la relation client.
Des processus qui pouvaient prendre jusqu’à une semaine ont été réduits à quelques heures seulement. Ainsi, Expleo a aidé cette compagnie d’assurance à augmenter l’impact de chaque membre de ses équipes.
Expleo a été un partenaire de choix pour l'organisation du projet d’automatisation robotisée des processus (Robotic Process Automation, RPA). L'équipe a apporté son expertise en automatisation à la fois en termes de développement, de réalisation et de formation. Elle est en mesure de vous aider pour définir vos priorités, évaluer la valeur ajoutée et déployer l'automatisation au sein de l'entreprise.
Mise en pratique et exemple concret
Notre client souhaitait effectuer un remboursement exceptionnel auprès de ses clients, tout en consignant chaque demande d’indemnités dans son système de suivi.
- Avant le support Expleo : Sans automatisation des process, trois minutes par dossier étaient nécessaires pour combiner de multiples sources de données et ajouter manuellement les notes liées aux demandes. Avec plus de 100 000 clients, ce processus était loin d’être efficace et surtout très chronophage.
- Après le support Expleo : Nous avons combiné les données des multiples sources dans un seul fichier grâce à Power Query. Des bots ont ajouté les données dans des files d’attentes pour les traiter immédiatement., il a fallu moins d’une semaine pour développer la solution en exploitant des API pour exécuter les tâches. La durée de traitement des demandes d’indemnités était de moins d’une seconde par dossier avec un taux d’exception inférieur à 1 %.
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Qu’est-ce que l’hyperautomatisation ?
Qu’en retireront les entreprises ? Comment l’approche d’Expleo dans ce domaine peut-elle aider les organisations à tirer leur épingle du jeu ? Toutes les réponses sont dans notre rapport.
