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« Eir » met en place une démarche de croissance progressive synonyme d’économies d’argent et de temps

Démarrer modestement et se développer progressivement pour une meilleure efficacité à long terme

Dans un marché à la croissance rapide et de plus en plus compétitif, « eir », l’entreprise de télécommunications irlandaise basée à Dublin, était à la recherche d’une solution pour augmenter son efficacité, améliorer sa qualité, optimiser son service clients et réduire ses coûts. 

La société a fait appel à l’expertise d’Expleo pour mettre en œuvre un Centre d’excellence d’automatisation des procédés, soutenir et développer des projets pilotes d’automatisation des procédés. 

Les enjeux

  • Obtenir l’adhésion de la Direction générale et des principales parties prenantes 
  • Jeter les fondements de l’automatisation des procédés avec une exécution modulable  dans le temps 
  • Changement fréquent des applications et des procédés d’entreprise 

Solution

Afin d’accroître les chances de réussite dans le temps, les consultants d’Expleo ont réalisé un projet de validation. Ils ont commencé par identifier et renforcer les compétences des salariés. Ils ont organisé des ateliers pour à favoriser l’engagement et susciter l’enthousiasme autour de l’automatisation des procédés.

Une démonstration d’automatisation de deux procédés  a permis de prouver la valeur ajoutée de la technologie. La Direction générale a alors validé le financement d’un projet pilote. Celui-ci concernait l’automatisation de procédés critiques pour l’entreprise en étroite collaboration avec les services informatiques et de la sécurité en vue d’éliminer les silos. 

Expleo a mis en œuvre l’automatisation des procédés sur MS Windows et Citrix et notamment SAP, Web, MS-Office ainsi que plusieurs systèmes CRM et Sharepoint. En parallèle, les bases pour la création d’un Centre d’excellence d’automatisation des procédés ont été posées. Cela a permis de mettre en place un modèle d’exécution modulable, à croissance rapide et durable après la phase pilote. 

« eir » a choisi Expleo comme partenaire pour l’automatisation des procédés robotisés : nous avons commencé par un pilote puis avons développé un Centre d’excellence. Cela nous a permis de développer les compétences digitales de nos équipes. Expleo a créé et mis en œuvre un modèle d’exploitation qui a porté ses fruits dans les services commerciaux, les services en ligne et les finances. Expleo nous aide à mettre en place ce modèle dans l’ensemble de l’entreprise, en mettant l’accent sur les avantages opérationnels et le renforcement des compétences de nos équipes.

Une automatisation des procédés pour tous. L’équipe d’Expleo a communiqué avec les principales parties prenantes tout au long du procédé qui a duré douze semaines. Des actions de sensibilisation ont été menées auprès des salariés sur les tâches que l’automatisation pouvait les aider à accomplir, la façon dont leurs rôles ainsi que celui de leur direction pouvaient évoluer. 

La méthodologie et les meilleures pratiques d’automatisation des procédés d’Expleo ont été adaptées aux objectifs spécifiques d’efficacité et de réduction des coûts de l’entreprise « eir ». Les succès ont été mesurés selon des critères préalablement définis. 

La réussite du programme pilote a fourni de bonnes bases à l’équipe pour poursuivre l’automatisation au sein des services commerciaux,  finances et relations clients.  

Si vous rencontrez certaines des difficultés abordées ci-dessus, prenez un rendez-vous téléphonique avec un membre de notre équipe de spécialistes.

Retrouver les dernières avancées de l’automatisation des procédés dans cinq domaines principaux :

  • Utilisation de la génération axée sur la technologie 
  • Intégration des individus et des robots 
  • Identification des obstacles à l’adoption dela RPA 
  • Mise en œuvre de l’automatisation des procédés 
  • Valorisation de vos équipes

Avantages pour le client

Benefices EIR Expleo

TRANSFORMATION NUMéRIQUE

Hyperautomation

À chaque étape du cycle de vie des produits et des services, Expleo améliore l’efficacité des processus grâce à l’automatisation et au marchine learning, permettant l’exécution de tâches sans erreur, à un volume et une vitesse élevés.

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