L’hyperautomatisation est un phénomène nouveau qui bouleverse le monde de l’entreprise. Expleo se penche sur l’hyperautomatisation d’aujourd’hui et de demain dans une série de trois cas clients.
Dans le secteur de l’énergie, l’hyperautomatisation s’impose comme le moteur de la transformation numérique à grande échelle. De fait, unir les forces de plusieurs technologies permet de passer de l’automatisation de processus individuels à une organisation entièrement connectée.
Expleo travaille avec des fournisseurs d’énergie pour introduire de nouveaux modèles d’exploitation, améliorer les processus et lancer des solutions technologiques qui réinventent la façon dont nos clients travaillent et fonctionnent. À l’heure où le numérique continue de révolutionner les opérations stratégiques, impossible de faire l’impasse sur la création et l’implémentation de nouvelles méthodes de travail pour les équipes. Dans ce contexte, l’introduction de la RPA, du machine learning et de l’IA stimule l’innovation.
Les équipes Agilité Métier et Optimisation des Processus d’Expleo collaborent avec nos clients pour garantir la gestion robuste et sécurisée de solutions technologiques déployées à grande échelle.
Le défi
Leader européen de l’énergie, notre client est l’un des premiers à adopter l’automatisation robotisée des processus (RPA). Grâce à cela, il obtient de nombreux avantages et met en place de nouvelles méthodes de travail au sein des fonctions de base du back-office – telles que la finance, les RH et les opérations. Expleo lui fournit une équipe d’experts du développement qui assume l’entière responsabilité des éléments techniques du programme.
L’équipe financière de notre client s’appuie sur un processus hautement manuel et impliquant des volumes élevés d’opérations et de données, qui exige de corriger les relevés de compteur en cas d’échec du processus standard de relevé. Dans une telle situation, le relevé doit être mis à jour et soumis comme un message de marché, ce qui génère des erreurs et des lenteurs. D’où la nécessité d’un nouveau processus pour enregistrer ces relevés de compteur incluant divers calculs et validations.
Solutions
L’équipe Automatisation des processus d’Expleo travaille main dans la main avec le client pour analyser le processus de relevé des compteurs. Elle conçoit ensuite un processus qui modifie les relevés de compteur et les envoie au système SAP pour être traités en aval – le tout, sans intervention humaine.
Ce processus s’est avéré vital dans le cadre de la pandémie de COVID-19. Le nombre de relevés a chuté soudainement, puisque les agents chargés des relevés de compteur n’ étaient pas considérés comme des travailleurs essentiels et ne pouvaient donc pas assumer leurs fonctions. Cette diminution des relevés manuels effectués par des agents faisant du porte à porte a entraîné une hausse des échecs de relevés de compteur. Mais la RPA a permis de prendre facilement en charge ce pic grâce à l’automatisation. En parallèle, le processus a permis de créer et d’envoyer des rapports réguliers, fournissant au client des données pertinentes sur les taux d’achèvement et d’autres métriques.
Avantages
- Grâce à la robotique, le temps de traitement par enregistrement est passé de deux minutes à huit secondes
- Il n’est pas nécessaire de renforcer l’équipe pour faire face aux pics, ce qui évite le recours à de nouveaux ETP
- Le traitement est désormais effectué 24 h/24, 7 j/7
La RPA étant intégrée à l’organisation, l’accent est mis sur le déploiement d’un plus grand nombre d’automatisations dans tous les secteurs de l’entreprise, et pas seulement dans les domaines de la finance et des RH. En pratique, cette approche permet d’explorer davantage d’opportunités d’hyperautomatisation.
Perspectives
L’hyperautomatisation est un concept nouveau ; de nombreuses organisations n’en sont encore qu’à sa mise en place. Expleo travaille avec ses clients à l’optimisation des processus métiers, en élargissant les possibilités d’automatisation dont ils disposent avec les plateformes technologiques actuelles et en organisant des sessions d’innovation continue pour introduire de nouvelles technologies au fur et à mesure de l’évolution des besoins.
Expleo travaille en partenariat avec ses clients du secteur de l’énergie pour passer au crible l’ensemble de leurs organisations et automatiser tout ce qui peut et devrait l’être. Ci-dessous, vous pouvez découvrir certains des projets sur lesquels Expleo travaille actuellement et qui visent à :
- Combiner la RPA et la reconnaissance optique des caractères (OCR) pour extraire les informations des factures, les prendre en compte et les saisir dans le système financier final – le machine learning permet d’aller plus loin.
- Combiner la RPA avec un chatbot pour s’assurer que les demandes d’informations structurées sont envoyées à la « digital workforce ».
- Utiliser l’exploration des processus pour mieux les connaître et déterminer les meilleurs éléments à automatiser.
- Utiliser toutes les données créées et les présenter à l’aide de Power BI pour soutenir une prise de décision en temps réel.
L’hyperautomatisation avec Expleo
Pour que performances élevées ne soient plus synonymes de complexité.
Quand efficacité rime avec sérénité.
