Expleo AI Pulse - L’indice de confiance dans l'IA

Dans un contexte où la compréhension des enjeux de l’intelligence artificielle (IA) est en constante évolution, il en est de même des points de vue des personnes qui déploient et utilisent ces technologies dans leur vie professionnelle.

L’indice de confiance « Expleo AI Pulse » permet de suivre, mois après mois, le ressenti des dirigeants à l’égard des technologies qui reposent sur l’intelligence artificielle. Il mesure leurs niveaux d’inquiétude, d’enthousiasme, de confiance et d’assurance, mettant ainsi en lumière les dynamiques émotionnelles qui influencent leur comportement bien avant que les décisions ne soient prises.

AI Pulse

Indice de confiance

Quel sentiment anime les entreprises dans le domaine de l'IA ?

Dernier score Évolution

L’IA est‑elle un risque ou un avantage pour les entreprises ?

Les dirigeants d’entreprise considèrent‑ils que l’IA est globalement un risque ou un avantage pour les entreprises (Net Promoter Score) ?

Dans les quatre pays étudiés, les répondants continuent de considérer que l’IA a un impact globalement positif sur les entreprises. Le score consolidé progresse légèrement à +44, même si la situation varie selon les pays. L’Allemagne enregistre la plus forte hausse mensuelle, passant de +39 à +60, tandis que la France reste stable à +44. Le Royaume-Uni recule de cinq points à +40 et l’Irlande de dix points à +31.

Les risques de cybersécurité liés à l’IA préoccupent-ils les dirigeants ?

Les dirigeants sont-ils préoccupés par les risques de cybersécurité liés à l’IA pour les entreprises ? (Net Promoter Score) ?

Tous les marchés de l’étude restent préoccupés par les implications potentielles de l’IA en matière de cybersécurité, même si le score consolidé recule de +20 à +18. Le Royaume-Uni est désormais le marché le plus préoccupé à +23, juste devant la France à +22. L’Allemagne perd cinq points pour s’établir à +11, tandis que l’Irlande enregistre la plus forte baisse mensuelle, passant de +27 à +14.

Les travailleurs s’inquiètent-ils de l’impact de l’IA sur leurs emplois ?

Les dirigeants sont-ils préoccupés par le risque que l’IA fait peser sur leurs emplois ? (Net Promoter Score)

L’étude montrent que les dirigeants restent moins préoccupés par l’emploi que par la cybersécurité, même si le score consolidé recule de -15 à -21. La France se montre moins préoccupée, avec une hausse de sept points à -13, et le Royaume-Uni progresse de six points à -22. L’Allemagne évolue dans le sens inverse et recule à -26, tandis que l’Irlande enregistre la plus forte variation, passant de +6 à -21.

Répartition de la méthodologie

Les données utilisées sont issues d’une enquête mensuelle menée auprès de 200 personnes en France qui occupent des fonctions managériales ou de direction. L’étude mesure leurs niveaux d’inquiétude, d’enthousiasme, de confiance et d’assurance à l’égard de la technologie pilotée par l’IA.

La question du mois

A businessman leaps over a rising bar chart next to a ruler, with text stating that 51% of leaders are more positive about AI.

Par rapport à il y a un an, quel impact chacun des éléments suivants a-t-il eu sur votre perception globale de l’utilisation de l’IA au sein de votre entreprise ?

Les facteurs qui influencent la perception de l’IA évoluent dans un sens positif, sans qu’un seul d’entre eux ne domine. La capacité à démontrer une valeur mesurable pour l’entreprise suscite la réaction la plus favorable : 51 % des répondants indiquent qu’elle les a rendus plus positifs à l’égard de l’IA au cours de l’année écoulée, contre 18 % qui se disent devenus plus négatifs.
La capacité à déployer à plus grande échelle des projets pilotes concluants produit la même répartition globale, tandis que la qualité, la précision et la fiabilité des résultats générés par l’IA figurent également parmi les influences positives les plus fortes.
Les résultats suggèrent que la perception s’améliore lorsque les entreprises peuvent démontrer que l’IA fonctionne concrètement, apporte une valeur mesurable et dépasse le stade des expérimentations isolées. La gouvernance compte également.
Au Royaume-Uni, 52 % des répondants se disent devenus plus positifs grâce à la capacité de leurs entreprises à encadrer, surveiller et gérer les risques liés à l’IA, contre 22 % qui se disent devenus plus négatifs.
Dans l’ensemble, ces résultats montrent que la preuve de la valeur, le passage à l’échelle et une supervision efficace sont les conditions les plus susceptibles de renforcer la confiance dans l’IA.

A robot hand holds a megaphone next to a sceptical man. Text reads: “37% disent que les contenus publicitaires et marketing conçus par l’IA réduisent la confiance.” Colourful graph lines appear in the background.

Pensez à une marque ou une entreprise que vous appréciez, ainsi qu’à son site web ou à ses supports marketing. Quel impact cela aurait-il sur votre confiance si vous pensiez que ces contenus avaient été entièrement créés par l’IA ?

Lorsqu’il s’agit de contenus générés par l’IA, la question est moins de savoir si les entreprises peuvent utiliser l’IA pour les produire que de savoir si les publics feront confiance à ces contenus obtenus. Les données suggèrent davantage de prudence que d’enthousiasme. D’un côté, 35 % des répondants estiment que des publicités, supports promotionnels ou autres communications d’entreprise créés par l’IA n’auraient aucun effet sur leur confiance, d’un autre côté, presque autant déclarent que leur confiance diminuerait. Seul un répondant sur quatre affirme qu’elle augmenterait. Ce schéma est globalement cohérent entre les marchés étudiés, ce qui suggère que les contenus générés par l’IA ne relèvent pas seulement d’un enjeu de production, mais aussi d’un enjeu de confiance envers la marque. L’IA peut aider les entreprises à créer des contenus plus efficacement, mais les communications destinées aux clients doivent continuer à refléter le jugement humain, l’authenticité et le contrôle qualité. Pris ensemble, ces résultats suggèrent que la manière dont les entreprises utilisent l’IA dans leurs contenus destinés aux clients pourrait compter autant que la décision de l’utiliser.

A human hand reaching out towards a lifebuoy held by a robot hand, with piles of papers and text about trusting AI to summarise emails, documents or minutes.

À quel point feriez-vous confiance à l’IA pour agir de manière autonome dans les activités suivantes au sein de votre entreprise ?

Une question fréquente consiste à déterminer où placer la limite quant à l’autonomie que nous accordons à l’IA. Pour les tâches de productivité ou administratives, la majorité des répondants se montrent à l’aise pour déléguer : 68 % accepteraient que l’IA « résume de manière autonome les e mails, documents et comptes rendus de réunion », et 66 % lui confieraient « l’organisation des calendriers et la planification des réunions ». Plus intéressant encore, les opinions deviennent nettement partagées lorsque les décisions prennent davantage d’importance. Concernant l’IA qui « prendrait de manière autonome des décisions stratégiques », les répondants sont presque parfaitement divisés — 40 % à l’aise, 41 % mal à l’aise. Le même schéma apparaît pour les décisions RH et financières, avec quatre répondants sur dix à l’aise et une proportion identique mal à l’aise. Dans l’ensemble, ces résultats témoignent d’une familiarité croissante avec l’IA et d’un niveau de confort qui n’existait tout simplement pas il y a quelques mois.

A graphic shows "22%" and French text about job stress without AI tools, alongside an open toolbox and colourful wavy lines on a purple background.

Si les outils d’IA que vous utilisez aujourd’hui n’étaient plus disponibles, quel impact cela aurait il sur votre travail quotidien ?

Avec l’intégration des outils d’IA dans les processus de nombreuses organisations et de nombreux individus, il est utile de considérer les effets positifs qu’ils ont apportés. Interrogés sur l’impact de la disparition des outils qu’ils utilisent, 22 % des répondants ont indiqué que leur travail deviendrait plus stressant, et 22 % qu’il deviendrait plus complexe. À l’inverse, 18 % ont déclaré que leur travail serait moins stressant et 20 % qu’il deviendrait moins complexe. Ces réponses révèlent une nette division dans la maturité et l’adoption de l’IA au sein des lieux de travail en Europe. Par ailleurs, 18 % ont indiqué qu’ils ne remarqueraient aucune différence, suggérant que de nombreux environnements professionnels restent réticents à l’adoption de l’IA.

Si les outils d’IA que vous utilisez aujourd’hui n’étaient plus disponibles, quel impact cela aurait il sur votre travail quotidien ?

A hand tips over a row of wooden dominoes. Above, the text reads: "69% des dirigeants estiment que leur entreprise saurait assurer une gouvernance responsable en cas d'incident lié à l'IA." Wavy coloured lines appear at the top.

Si un incident lié à l’IA survenait demain, dans quelle mesure êtes-vous convaincu(e) que votre organisation pourrait démontrer une gouvernance responsable et redevable ?

L’IA étant désormais profondément intégrée aux processus métier et au quotidien des professionnels, il est essentiel de mettre en place des garde-fous, des structures et des politiques adaptés à cette technologie. À la question de savoir si leur organisation était en mesure d’assurer une gouvernance responsable de l’IA, au moins deux tiers des personnes interrogées ont répondu par l’affirmative sur chacun des marchés étudiés, pour une moyenne globale de 69 %. La France se distingue en tête du classement (73 %), ce qui suggère un niveau relativement plus élevé de préparation ou de confiance dans les dispositifs de gouvernance. À l’inverse, l’Allemagne se situe en bas du classement (66 %), traduisant une perception légèrement plus prudente. Le Royaume-Uni (68 %) et l’Irlande (69 %) se situent tous deux près de la moyenne globale, ce qui témoigne de niveaux de maturité et de confiance globalement comparables. Néanmoins, le fait que 27 % des personnes interrogées déclarent avoir peu confiance dans la capacité de leur organisation à assurer une gouvernance responsable de l’IA laisse entrevoir un possible écart de maturité entre les entreprises, à mesure que les modèles d’IA et leur adoption continuent d’évoluer.

Une personne en costume tenant un drapeau violet court vers une icône de cible. Une grande main pointe la cible. Le texte indique : "25% estiment que la compétence essentielle pour les managers de demain sera de savoir intégrer l'IA et accompagner le changement.

Avec l’adoption croissante de l’IA par les entreprises, quelle compétence sera selon vous la plus importante à l’avenir pour les dirigeants ?

L’un des principaux avantages des outils d’IA présentés aux employés est la promesse de gagner du temps et l’optimiser l’efficacité. Mais qu’en est-il réellement dans la pratique ? Selon notre dernière enquête, l’employé en France, en Allemagne, en Irlande et au Royaume-Uni gagne 3,3 heures par semaine grâce à l’utilisation d’outils d’IA. Sur la base d’une semaine de travail de 35 heures, cela signifie que les employés qui utilisent l’IA constatent un gain d’efficacité de 9 % lorsqu’ils utilisent ces outils. Parmi les personnes interrogées, seules 6 % ont déclaré ne pas utiliser d’outils d’IA, tandis que 22 % ont indiqué gagner cinq heures ou plus par semaine.

Une main tient un chronomètre rose indiquant 03:12. Le texte en français se lit comme suit : "3,2 heures. Gain de temps moyen réalisé par semaine grâce aux outils d'IA." Des lignes de vagues colorées apparaissent sur un fond violet.

Un graphique à barres intitulé "À quelle vitesse votre entreprise avance-t-elle concernant l'IA ?" montre que 17% disent "Trop lentement" (avec une tortue), 64% "Au bon rythme", et 12% "Trop vite" (avec un lapin), sur un fond violet.

À quelle vittesse votre entreprise avance-t-elle concernant l'IA?

Alors que de nombreuses discussions autour de l'IA soulignent la rapidité avec laquelle cette technologie évolue, deux tiers (65 %) des dirigeants d'entreprise estiment que leur organisation avance à un rythme approprié en matière d'IA. En fait, seul un sur dix estime qu'ils vont trop vite, tandis que près de deux fois plus (18 %) pensent qu'ils vont trop lentement. Cela reflète le niveau de confiance général à l'égard de l'IA sur tous les marchés et suggère peut-être que ceux qui utilisent cette technologie sont de plus en plus à l'aise avec elle dans leur vie quotidienne.

Eine Hand hält eine Dartscheibe mit einem grünen Dartpfeil im Bullseye. Der Text lautet: "52% der Unternehmensleiter sind besorgt über die Zuverlässigkeit der IA-Werkzeuge". Bunte Linien verlaufen über einen violetten Hintergrund.

Les préoccupations concernant l'exactitude et la fiabilité des données ou des réponses fournies par les outils d'IA, sous forme d'hallucinations ou autres, posent un problème important pour les entreprises qui intègrent ces outils dans leurs opérations quotidiennes. Notre enquête a montré que cette question est au premier plan des préoccupations de nombreux répondants, 52 % d'entre eux se disant préoccupés par l'exactitude et la qualité des données qu'ils reçoivent des outils d'IA. Cependant, on observe une différence notable dans les attitudes selon les marchés, le niveau global de préoccupation étant plus élevé au Royaume-Uni et en France, avec respectivement 59 % et 55 % des répondants, contre seulement 43 % en Allemagne.

Selon vous, quels sont les domaines dans lesquels les entreprises investiront en priorité dans l'IA en 2026 ?

À l'aube de la nouvelle année, nous avons demandé aux répondants dans quels domaines les entreprises allaient investir. Avec des prévisions de Gartner s'élevant à 2 500 milliards de dollars en 2026, soit une augmentation de 44 % par rapport à l'année précédente, l'IA promet une fois de plus d'être une priorité.

En tête de liste ? La cybersécurité. Sur les trois pays, ce domaine a été désigné comme le principal domaine d'investissement, cité par 41 % des répondants. Comme l'a montré l’ Expleo AI Pulse, les préoccupations liées à la cybersécurité et à l'IA restent au premier plan. Les entreprises cherchent donc à réduire ce risque.
L'automatisation (30 %) et l'analyse et l'exploitation des données (29 %) arrivent en deuxième et troisième position. Ces domaines sont depuis longtemps identifiés comme des leviers majeurs de gains d'efficacité grâce à l’IA, et de plus en plus d’entreprises semblent vouloir tirer parti de ces bénéfices.

Dans quelle mesure êtes-vous préoccupé par l'impact environnemental des technologies d'IA que votre entreprise utilise ou crée ?

Alors que les agents IA remplacent désormais les recherches quotidiennes sur le Web et s'intègrent dans de plus en plus de tâches quotidiennes, les discussions sur l'impact environnemental de l'IA s'intensifient.

Parmi les pays interrogés dans le cadre de l'enquête AI Pulse de novembre, la proportion de répondants « préoccupés » ou très « préoccupés » par l'impact environnemental des technologies IA utilisées ou créées par leur entreprise n'était que de 42 %. Toutefois, ce chiffre variait considérablement d'un marché à l'autre, le Royaume-Uni affichant le taux le plus élevé (54 %). En comparaison, seuls 43 % des répondants français et 30 % des répondants allemands se disaient « préoccupés » ou « très préoccupés ». Cela met en évidence la dernière disparité dans les attitudes entre nos marchés, reflétant peut-être les niveaux d'adoption dans chacun d'entre eux.

Dans quelle mesure êtes-vous préoccupé par l'utilisation de l'IA pour évaluer la productivité et les performances sur le lieu de travail ?

En octobre, la notion d'IA dans le suivi de la productivité et des performances sur le lieu de travail a pris de l'ampleur. Interrogés sur l'utilisation de cette technologie à cette fin, 50 % des répondants se sont dits plutôt ou très préoccupés. Cependant, ce chiffre variait considérablement d'un marché à l'autre, atteignant 56 % au Royaume-Uni et tombant à 38 % en France et 39 % en Allemagne. Cette disparité reflète peut-être la forte culture des droits des employés dans ces derniers pays, ainsi que le ralentissement du marché de l'emploi au Royaume-Uni.

Sommes-nous dans une « bulle IA » ?

Les investissements dans les technologies d'IA se poursuivent à un rythme soutenu. Selon le Parlement européen, les pays européens ont investi au total quelque 19,4 milliards d'euros l'année dernière (rapport publié en septembre 2025 intitulé « Faire de l'Europe un continent de l'IA »). Ce montant est nettement inférieur à celui des États-Unis, où plus de 109 milliards d'euros ont été investis au cours de la même période. Néanmoins, le débat sur une éventuelle « bulle de l'IA » prend de l'ampleur dans les médias et est ressenti par les entreprises du monde entier. Si les chefs d'entreprise restent confiants dans le potentiel de l'IA, comme le souligne l'indice de confiance Expleo AI Pulse, 49 % des personnes interrogées en septembre estiment que nous sommes déjà dans une « bulle de l'IA », contre 41 % qui ne le pensent pas.

Pensez-vous que des réglementations telles que la loi européenne sur l’IA soutiendront une utilisation éthique de l’IA dans les entreprises ?

Avec des niveaux d'adoption de l'IA qui connaissent une croissance quasi exponentielle, les gouvernements nationaux et les organismes internationaux s'efforcent de créer une législation qui soutienne la croissance et l'innovation, tout en protégeant les utilisateurs. Les personnes interrogées au Royaume-Uni, en France et en Allemagne sont dans l'ensemble prudemment optimistes quant à la capacité des réglementations à atteindre cet équilibre, 50 % d'entre elles déclarant qu'elles soutiendront une utilisation éthique de l'IA dans les entreprises, contre seulement 25 % qui pensent le contraire.

IA : les dirigeants français peuvent-ils enfin bronzer tranquille ?