![Three business professionals stand together in a modern, glass-walled office with purple digital graphics surrounding them. The text "IHR BUSINESS [AI]" is displayed at the bottom of the image.](https://expleo.com/global/de/wp-content/uploads/2025/09/expelo_declikv_site6-300x169.jpg)
- Expleo erreicht seine höchste Kundenzufriedenheitsbewertung aller Zeiten mit einem jährlichen Wachstum von zwei Prozentpunkten.
- Expleo‑Kunden würden Expleo immer wieder empfehlen: Das Unternehmen erhält einen Net Promoter Score (NPS) von 41 – ein Plus von sechs Punkten gegenüber dem Vorjahr und 18 Punkten über dem INIT‑Branchenbenchmark.
- Expleo verbessert die Kundenzufriedenheit in allen abgefragten Kriterien, darunter „Qualität der Beziehung“, „Servicequalität“ und „Projektdurchführung“.
Paris, Frankreich, 4 März 2026 – Expleo hat seine jährliche Customer Satisfaction (CSAT)‑Umfrage für 2025 abgeschlossen und dabei einen rekordverdächtigen Wert von 93 % sowie einen um sechs Punkte gestiegenen Net Promoter Score (NPS) im Vergleich zum Vorjahr erzielt – die beste Performance in der Unternehmensgeschichte.
Seit 2020 führt Expleo ein Mal im Jahr die CSAT‑Umfrage durch und verzeichnet seitdem ein kontinuierliches Wachstum: Die Kundenzufriedenheit stieg von 87 % im ersten Jahr auf 93 % in der aktuellen Erhebung. Kunden aus den Bereichen Engineering, Technologie und Beratung bewerteten Expleo in allen zentralen Kategorien sehr positiv – mit „Qualität der Beziehung“ (96 %), „Projektdurchführung“ (92 %) und „Servicequalität“ (91 %) als stärksten Bereichen.
Expleo‑Kunden empfehlen Expleo auch gerne weiter: 49 % der Befragten vergaben bei dieser Frage neun oder zehn Punkte auf einer Skala von eins bis zehn. Daraus ergibt sich ein Net Promoter Score (NPS) von 41 – ein Anstieg um sechs Punkten seit 2024 und ein neuer Höchstwert für das Unternehmen.
Christine Ravanat, Group CMO von Expleo, sagt dazu:
„Was gemessen wird, wird auch gemanagt – und diese Rekordergebnisse spiegeln das Engagement unserer Mitarbeitenden und das Vertrauen unserer Kunden wider, das sie uns jeden Tag entgegenbringen. Wir möchten nicht nur zufriedene Kunden, sondern sie auch zu echten Fürsprechern von Expleo machen. Eine Zufriedenheit von 93 % und unser bisher höchster NPS sind das direkte Ergebnis dieses Anspruchs und der engen Zusammenarbeit dahinter. Unsere Teams setzen ihre Expertise, ihre Energie und Sorgfalt in jedes Projekt ein, und die Bereitschaft unserer Kunden, eng mit uns zusammenzuarbeiten, macht Erfolge wie diesen möglich. Gemeinsam – selbst in herausfordernden Marktbedingungen – stellen wir die Wirkung hochwertiger Services unter Beweis, mit Menschen, die wirklich etwas bewegen wollen.“
The study was conducted in late 2025 in partnership with customer experience specialists, Init, drawing from a representative sample of Expleo’s client base across geographies and industries.
