Paris, Frankreich – 25. März 2025 – Expleo hat seine jährliche Kundenzufriedenheitsumfrage (Customer Satisfaction Survey CSAT) für 2024 abgeschlossen und dabei eine Gesamtzufriedenheitsbewertung von 91 Prozent erhalten. Dies ist die bisher beste Bewertung des Unternehmens, und sie liegt zwei Prozentpunkte höher als im Jahr 2023.
Darüber hinaus hat Expleo einen Net Promoter Score (NPS) von 35 erreicht, sechs Punkte mehr als im Jahr 2023 und fast doppelt so viel wie der Branchendurchschnitt von 18 für 2024[1]. Auf die Frage, wie wahrscheinlich es sei, dass sie Expleo weiterempfehlen würden, vergaben auf einer Skala von eins bis zehn insgesamt 43 Prozent der Befragten einen Wert von neun oder zehn.
[1] Branchen-Benchmark basierend auf INIT-Studien ähnlicher Unternehmen mit über 200 000 Befragten in 31 Umfragen
Die Kundinnen und Kunden wurden auch gebeten, Expleo in Bezug auf wichtige Dienstleistungsbereiche zu bewerten. Dabei schnitt Expleo in Schlüsselkategorien wie den folgenden sehr gut ab und konnte sich im Vergleich zum Vorjahr verbessern:
- Qualität der Beziehung: 93 % Zufriedenheit (+1 % im Vergleich zum Vorjahr)
- Projektabwicklung 88 % (+5 % im Vergleich zum Vorjahr)
- Kommerzielle Angebote: 87 % (+3 % im Vergleich zum Vorjahr)
- Servicequalität: 87 % (+1 % im Vergleich zum Vorjahr)
- Proaktivität: 85 % (+5 % im Vergleich zum Vorjahr)
Wortwolke mit den beliebtesten Antworten auf die Frage „Wie würden Sie Expleo in drei Wörtern beschreiben?“ (Die Größe der Wörter skaliert mit der Beliebtheit der Antworten.)
Christine Ravanat, CMO von Expleo, erklärt: „Angesichts der Herausforderungen, mit denen der Markt heute weltweit konfrontiert ist, ist es wichtiger denn je, einen Partner zu haben, dem man vertrauen kann. Wir freuen uns sehr, dass wir 2024 unsere bisher beste Kundenzufriedenheit und unseren bisher besten Net Promoter Score erreicht haben. Dies spiegelt den Stellenwert wider, den wir einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit Kunden beimessen, um echten ROI und aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen.“
Die Studie wurde Ende 2024 von INIT durchgeführt, einem Spezialisten für Kundenzufriedenheit und -erfahrung, und deckt eine repräsentative Stichprobe von Expleos Kundenstamm aus verschiedenen Branchen und Regionen ab.
