Wie die Prozessautomatisierung (PA) Zeit- und Kosteneinsparungen ermöglichte und die Einhaltung von Vorschriften verbesserte.
Die Automatisierung entwickelt sich schnell zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal unter den globalen Versicherungsanbietern. Angesichts des zunehmenden Drucks auf die Teams, den wachsenden Anforderungen der Kunden gerecht zu werden, müssen Unternehmen neue Wege finden, um relevant, konform und profitabel zu bleiben.
In partnerschaftlicher Zusammenarbeit wurde PA in mehreren Schlüsselfunktionen eingeführt und verbessert, um Kosten- und Zeiteinsparungen zu erzielen und die Einhaltung der Vorschriften in allen Bereichen zu fördern.
Da der PA-Aufbau bereits im Gange war, wandte sich der Kunde an Expleo, um seine Fortschritte bei der Erreichung dieser Ziele zu beschleunigen. Das Expleo-Team integrierte die bestehenden Automatisierungs-Teams, um die laufenden Programme zu verbessern und die Prozess-Pipeline für zukünftige Automatisierungen zu erweitern.
Herausforderungen
- Beschaffung und Kombination von Daten aus verschiedenen Quellen
- Optimierung von teilweise automatisierten Prozessen
- Verarbeitung von über 100.000 Kundendatensätzen in angemessener Zeit
Lösung
Das vielseitig qualifizierte Beraterteam von Expleo implementierte die Prozessautomatisierung zusammen mit einer Reihe von ergänzenden integrierten Technologien.
Durch die Verknüpfung von Microsoft Power Apps und Power Automate mit einem Blue-Prism-Prozess haben wir die Einhaltung der Vorschriften seitens der Sachbearbeiter automatisiert. Die Sachbearbeiter erhalten nun eine Benachrichtigung, in der sie automatisch darüber informiert werden, dass sie einen Schadenfall vor Ablauf der Frist abschließen oder den Kunden kontaktieren müssen. Täglich werden nun rund 2.000 Anträge bearbeitet, wobei sich die rechtzeitige Kommunikation mit den Kunden deutlich verbessert hat.
Durch die Verkürzung der früher wochenlangen Prozesse auf wenige Stunden und die nahtlose Integration zwischen Abteilungen und Systemen hat Expleo diesem führenden globalen Versicherungsunternehmen geholfen, den Einfluss jedes einzelnen Teammitglieds zu verstärken.
Expleo war ein großartiger Partner beim RPA-Aufbau in unserem Unternehmen. Das Team verfügt über Automatisierungsexpertise in den Bereichen Entwicklung, strategische Bereitstellung und Schulung. Expleo kann Ihnen dabei helfen, Prioritäten zu setzen, den Wert zu bewerten und Automatisierungen im gesamten Unternehmen umzusetzen.
COVID-19 hat weiterhin Auswirkungen auf Organisationen in der ganzen Welt. Für diejenigen, die, wie unser Kunde, über eine PA verfügen, waren taktische Lösungen, die innerhalb weniger Tage umgesetzt wurden, ein Rettungsanker.
Unser Kunde bot eine Entlastungserstattung an, um die Kunden in dieser schwierigen Zeit zu unterstützen, wobei jeder Anspruch in seinem Tracking-System vermerkt wurde.
Vor der Prozessautomatisierung dauerte die Verknüpfung mehrerer Datenquellen und das manuelle Hinzufügen von Notizen zu Anwendungen drei Minuten pro Datensatz. Dies war nicht praktikabel, wenn man über 100.000 Kunden bedient.
Mit Power Query konnte das Expleo-Team Daten aus verschiedenen Quellen in einer einzelnen Datei zusammenfassen. Dadurch konnten Bots Daten in die Arbeitswarteschlange aufnehmen und sofort mit der Verarbeitung beginnen. Durch die Nutzung von APIs zur Ausführung von Aufgaben dauerte der Entwicklungsprozess weniger als eine Woche.
Die Bearbeitungszeit betrug weniger als eine Sekunde pro Datensatz, die Ausnahmerate lag bei unter 1 %.
Wenn Sie eine der oben genannten Herausforderungen bereits selbst erlebt haben, helfen Ihnen unsere Expert*innen gerne weiter.
Der Bericht befasst sich mit den neuesten Entwicklungen im Bereich der Prozessautomatisierung
in fünf Kernbereichen:
- Die technikgetriebene Generation
- Zusammenführung von Menschen und Robotern
- Identifizierung von Hindernissen für die Einführung von RPA
- Implementation von Prozessautomatisierung
- Potenzialentfaltung Ihrer Belegschaft
Erreichte Ziele
DIGITALE TRANSFORMATION
