Die Geschichte der Royal Mint (Königliche Münzanstalt) ist eng mit der Geschichte Großbritanniens verwoben. Im Laufe von elf Jahrhunderten hat die Münzanstalt die Regentschaft von 54 Königen und Königinnen begleitet, von Alfred dem Großen bis zu Elisabeth II. und zuletzt König Charles III., und dabei Invasionen, Kriege und politische Umwälzungen überstanden sowie vor über 50 Jahren die Dezimalisierung eingeführt.
Die Royal Mint blickt auf eine lange Geschichte in der Herstellung von Anlage-, Gedenk- und Umlaufmünzen sowie von Medaillen für nationale und internationale Kunden zurück, darunter auch die Medaillen für die Olympischen Spiele 2012 in London. Heute ist die Royal Mint die weltweit führende Exportmünzanstalt, die jedes Jahr Münzen und Medaillen für rund 30 Länder herstellt und damit jeden Tag einen Beitrag zum Leben von Millionen von Menschen leistet. Als Hersteller, Exporteur und Arbeitgeber hat die Königliche Münze einen echten Anteil am industriellen Leben des Landes und hält den Exklusivvertrag für die Prägung der britischen Münzen.
Die Royal Mint in Zahlen
- 1100 Jahre kontinuierliche Produktion
- Über drei Milliarden Münzen und Rohlinge werden jährlich exportiert
- 44,8 % mehr Website-Nutzer und 37,6 % mehr Website-Sitzungen
- 0 Fehler bei der Produktivsetzung der neuen Website
Digitale Transformation einer ikonischen und ehrwürdigen britischen Institution
While The Royal Mint is one of the UK’s oldest businesses, it has also evolved in step with social and economic progress, as well as technology trends and scientific advances. In 2020, The Royal Mint put out a tender for a project to further support the digitalisation of its IT infrastructure. From a comprehensive list of contenders, Expleo was selected to partner with The Royal Mint to automate the testing of its digital platforms, helping the company continue its continuous evolution as a customer-centric, e-commerce operation and to enable its strategic goal of diversifying the commercial strands of the business.
Heightened customer expectations around seamless online digital experiences provided the impetus for The Royal Mint to replace legacy systems that were tying up resources and time. To support this transformation, Expleo served as quality partner, with a remit to automate the testing of the e-commerce digital platforms, Enterprise Resource Planning (ERP) across browser-based applications, system interfaces, and mobile applications. By providing guidance on refurbishing IT systems, Expleo supported The Royal Mint’s business-wide focus on continuously improving the customer experience.
The Royal Mint placed a high premium on Expleo’s domain expertise and proprietary methods for testing and assuring technology roll-outs as well as its technical capabilities that strengthen overall commercial agility and support on-going business expansion. Expleo applied its advanced testing capabilities to deliver The Royal Mint’s digital transformation agenda and broadened its product offering through a comprehensive website upgrade and replatforming. As part of the project, Expleo implemented a best-in-class testing framework at pace, to identify problems and challenges within the existing IT infrastructure, introducing innovative automation deployments to cover all website functionality. Expleo also oversaw the testing process for The Royal Mint’s switch to a new payment provider.
Unsere Aufgabe ist es, die Royal Mint auf ihrem digitalen Weg vom Hersteller zum E-Retailer und Finanzdienstleister zu unterstützen. Die Royal Mint ist ein kundenzentriertes Unternehmen und strebt ständig nach Verbesserungen zum Nutzen ihrer Kunden. Im Verlauf unserer Zusammenarbeit haben wir große Fortschritte bei der Umwandlung vom herkömmlichen Betrieb hin zum E-Commerce-Business gemacht, wobei die einzigartige Kultur und das Prestige des Unternehmens als Ikone der britischen Wirtschaft erhalten blieben. Die Modernisierung ihrer Systeme ist einer von vielen Schritten, mit denen die Royal Mint ihre weltweite Attraktivität als Symbol für Exzellenz und Handwerkskunst zu steigern.
Grundlage für die Expansion
Ganz oben auf der Liste der zu erbringenden Leistungen stand die Verbesserung der bestehenden Website – royalmint.com – mit einem verbesserten Nutzererlebnis. Nach umfangreicher interner Arbeit half Expleo bei der Einführung der neuen Website, wobei ein innovativer, auf Automatisierung ausgerichteter Ansatz die Qualität der Softwareentwicklung sicherstellte. Das Team implementierte ein Qualitätssicherungs-Tool, das es der Royal Mint ermöglichte, neue Funktionen für eine reibungslose Customer Journey zu entwickeln. Während das E-Commerce-Geschäft weiter wächst, kann die Royal Mint auf dieser Grundlage weitere Iterationen durchführen, und das interne Webteam wird die Qualität der Online-Präsenz in den kommenden Jahren selbst überwachen. Die eingeführten Automatisierungs- und Regressionstools haben die Anzahl der Stunden, die für die Durchführung eines Regressionstests der Kernfunktionen erforderlich sind, um 80 % reduziert.
Die Gesamtzeit für die Durchführung einer Regression sowohl für die Lifestyle-Website als auch für die Haupt-Website der Royal Mint hat sich deutlich verringert, da nun täglich über Nacht der gleiche Umfang an Tests durchgeführt wird. Dazu gehört auch das erneute Testen bestehender Funktionen, um sicherzustellen, dass Änderungen oder Aktualisierungen keine Auswirkungen auf bestehende Funktionen haben.
Wir geben unser Fachwissen über agile Vorgehensweise nach Möglichkeit weiter, da dies den Teams unseres Kunden in Zukunft von großem Nutzen sein wird. Die Royal Mint hat sich in den letzten drei Jahren in Bezug auf Entwicklungstests schnell weiterentwickelt. Diese Herausforderung hat das Beste aus unserem eigenen Team bei Expleo herausgeholt.
Die Aufrechterhaltung höchster Standards im Kundenservice und in der Produktion bei gleichzeitiger Steigerung des Markenwerts sind Schwerpunkte für die Royal Mint. Daher ist die Verbesserung der Funktionalität entscheidend für eine nahtlose Benutzerführung durch die Website, und alle Integrationen müssen als Teil eines optimierten digitalen Erlebnisses für die Kunden reibungslos funktionieren. Die Royal Mint erkannte, wie wichtig es ist, diese Elemente vor der Inbetriebnahme gründlich zu testen.
Unterstützung der Royal Mint beim Erreichen neuer Standards für Tests und Qualitätssicherung
Die Durchführung sorgfältiger End-to-End-Tests war unerlässlich, um festzustellen, welche bestehenden Features nicht optimal funktionierten, und um Schwachstellen und andere Probleme frühzeitig im Entwicklungszyklus zu erkennen. Expleo führte Automatisierungstests für eine Vielzahl von Szenarien ein, um zeitnahe Korrekturen zu ermöglichen und zu verhindern, dass potenzielle Probleme die Live-Website erreichen oder die Customer Journey beeinträchtigen. Die Erfahrung des Teams mit automatisierten Tests trug auch dazu bei, die Genauigkeit und Zuverlässigkeit der Testergebnisse zu verbessern, das Risiko menschlicher Fehler zu eliminieren und gleichzeitig den Zeit- und Arbeitsaufwand für das Testen von Softwareanwendungen erheblich zu reduzieren.
Die Testexpertise von Expleo verbesserte die allgemeine Strenge der Prozesse und Systeme bei der Royal Mint. Dies wurde durch eine Reihe von Best-Practice-Sitzungen erreicht, in denen das Entwicklungsteam in den Bereichen Business Agility, Qualität und Testen geschult wurde. Aufgrund des innovativen Charakters des Testtools hat das Team von Expleo wertvolle Erfahrungen aus der Partnerschaft gewonnen, die es auf Best-Practice-Modelle bei anderen Kunden anwenden konnte. Im Rahmen der Zusammenarbeit absolvierten die Business-Analysten der Royal Mint auch eine Schulung der Expleo Academy und erwarben eine Qualifikation des British Computer Science Instituts. Jetzt ist das Team noch besser in der Lage, eine effiziente betriebliche Agilität aufrechtzuerhalten und alle Probleme zu erkennen und zu lösen, die aufgrund von Systemänderungen oder -aktualisierungen auftreten können.
Erschließung neuer Einnahmequellen
In addition to setting a new standard for testing quality, Expleo’s automation-first approach facilitated the digitalisation of The Royal Mint’s online commercial operations. The team assured the complete replatforming of the company’s website, helping The Royal Mint accelerate time to market for new product lines and unlock new revenue streams like their ‘886’ range. The net result of this engagement also significantly freed up time and resources for The Royal Mint’s employees, boosting productivity, customer satisfaction, and The Royal Mint’s bottom line. Improved testing and bug detection capabilities have assured good quality customer service and dramatically decreased the risk of lost sales due to system downtime. Expleo’s quality assurance capabilities also bolstered the security of the Royal Mint’s website, mitigating the risk of cyber-attacks.
Expleo geht gerne langfristige Partnerschaften ein – und die Royal Mint ist einer unserer langjährigsten Kunden. Man spürt den Stolz, den sie alle auf das Unternehmen haben. Expleo passt in diese Unternehmenskultur und wir sind stolz auf das, was wir durch unsere Partnerschaft erreicht haben.
Als kundenorientiertes Unternehmen sind wir stets bestrebt, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten, und zwar an jedem Kontaktpunkt. Die kontinuierliche Verbesserung unserer Website und unseres digitalen Angebots sind essentiell für dieses Bestreben. Die Services von Expleo bieten die beste Plattform, um unsere Anforderungen zu erfüllen und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen.